近些年来，受维修工工资上涨影响，不少物业公司减少了维修人员，而且工种配置也不够齐全，有的维修人员仅能应付一般的水电活，当出现上下楼水管渗漏、室内电路故障等问题，很多居民便“没有了方向”。

　　其实，覆盖全市 500万家庭、万余小区的“962121物业服务热线”运行至今已近两年，你只要拿起电话拨通热线，难题很快就会迎刃而解。　　

　　急修项目承诺很多

　　据悉，全国首个城市物业维修、投诉咨询统一平台——962121热线承诺的急修项目有——险：房屋结构及其附属设施、设备构件损坏而发生的危险（房屋结构性损坏；室内平顶粉刷层脱落；楼地板、扶梯踏步板断裂；阳台、晒台、扶梯等各种扶手松动、损坏；外墙饰面大面积起鼓脱落）。漏：房屋漏水严重影响居民日常生活。堵：下水管道、污水管道等设备堵塞造成溢水，严重影响居民生活。水：水箱水泵、水表以内的水管爆裂造成的停水和龙头严重漏水。电：室内线路故障引起的停电和漏电。其他：其他一些严重影响居民生活的房屋突发性事件。

　　在全市19个区（县）房屋维修应急中心，都配置有一批先进的抢修设备和工具。这批设备中，包括管道疏通机、吸水吸尘机、红外线热像仪、微型内窥镜探漏仪等设备工具。这是一般的物管公司甚至专业维修公司所望尘莫及的。　　

　　报修监督一石二鸟

　　962121物业服务热线电话，等于把全市2500家物业公司全部纳入监管。一些平时习惯于“捣浆糊”的物业公司，就会很不爽：维修不及时，该热线盯住不放；维修不了，区应急中心代劳，但物业公司要出“上门费”。

　　对于业主来电报修，962121热线会根据详细地址、反映事项进行受理，记录后派单到该业主的物业。如果报修事项属于应急维修，一般要求该小区物业在30分钟之内派专人到场，不设小区管理处的，在2小时内到场处置（另行约定时间的除外）；如果报修事项属于日常维修，物业服务企业必须在3天之内到场处置。

　　对于故意不作为的物业企业，热线会将此纳入诚信体系，作为日后物业企业的资质资格管理、招投标和评优推优工作的重要参考依据，这也等于为业主们多设置了一重保障。记者 金霏