编辑同志：

　　3月10日，我买了一部2500元的三星手机，用后经常出现死机。4月2日，我去鸿兴路43号三星特约维修店检测。4月6日店方回复，手机存在质量问题，但是没有配件。如果两个月内没有修好，手机可以退货。一听修理时间漫长，我请店家提供备用手机。然而，对方冷冰冰地回答“没有这项服务”。如此售后服务实在不近人情。

　　读者 唐敦煌

　　【调查附记】

　　接到读者投诉，记者与这家维修店负责人取得联系。据解释，唐先生手机主板出了问题，由于店里没有备件，调拨需要一定时间。不借备用手机，是因为当时已经借完。店方告知，现已派人将备用手机送到唐先生手中，并保证在4月22日之前修复手机。

　　记者将这一情况回馈给唐先生，想不到唐先生很生气。原来他在维修店借手机碰壁后，曾拨打了北京的三星服务中心电话，对方承诺马上调拨一部备用手机，想不到一拖就是9天。4月15日，维修店虽然送去一部备用手机，但没有充电器，根本无法使用。就在记者打电话给维修店后不久，唐先生才接到电话，被告知手机已经修好。

　　【记者手记】

　　就读者反映的问题，上海交家电商业行业协会秘书长韩建华明确表示，保修期内手机出现质量问题，如果不能当场修好，厂家必须提供备用手机，而且保证能够使用。手机质量不尽如人意已经愧对顾客，售后服务又这样不负责任更有损企业声誉。希望读者的反映能引起三星手机厂商重视。

　　通 讯 员 梁　清

　　本报记者 顾鹏程