股指屡创新高，众多股民争相入市，可是，这几天他们碰到了烦恼：银证转账屡屡受阻，资金被困股市，进不去也出不来，只能看着账户上的数字干瞪眼。

　　电话银行遇阻     

　　柴女士在工行办理了电话银行银证转账业务，只能在每天9时30分至下午3时之间使用。昨天上午9时30分开始，她急于将卖掉股票后套现的10万元资金取出，不断拨打服务热线，自助服务却始终提示“系统正忙”。她转而选择电话银行人工服务，可是收听一段长时间的等候音乐后，电话一次次地被自动挂断。最后，她只好求助于附近银行网点，工作人员却称柜面不能办理银证转账。

　　昨天，还有王女士、崔先生等反映，建行的电话银行热线无法接通，他们银证转账账户里的资金存不进也取不出。此外，一位网民也通过本报社会新闻报料MSN抱怨说，他在厦门证券开设了股票账户，“五一”期间，他本打算从中取出近10万元钱购买家电和婚庆用品。按照规定，提现逾5万元需预约，他从4月27日开始拨打电话，一直到29日才拨通，可是不知为何，最多只能预约5万元，害得他没能买齐东西，受未婚妻责怪。

　　柴女士认为，股民数量剧增，电话热线业务繁忙可以理解，但银行是否可以为股民提供一条退路——柜面办理。但是，有关人员告诉记者，出于安全考虑，这一功能被证监会明文禁止。

　　系统开始扩容    

　　还有一些股民呼吁银行和证券公司迅速增加电话线路，对此，一家银行负责人算了一笔账：按照统计，除了黄金周之后首个股市交易日上午的高峰时段，电话量会满负荷甚至超载，平时的日均电话量仅占设计容量一半；而增加线路每次至少需要申请60门电话，这就意味着约15万元的工程设备投入和每月6000元的使用费，即使不考虑相应增加的人工成本，支出金额也很大；而在非高峰时段，这些线路都是闲置的。实际上，在牛市到来后，沪上各证券公司和银行基本都对各自的电话、网络委托系统有所扩容，努力设法满足股民的银证转账需要。

　　设法另增渠道     

　　怎样才能真正让股民的钱解困呢？有关人士指出，一些证券公司正在对客户账户进行客户交易结算资金第三方存管批量转换，转换完成后，客户就可以有更多的转账方式，包括24小时通过证券公司的电话委托、网上委托以及银行的电话委托、网上委托等，渠道增加就可以分流客户，缓解拥堵。另外，他们也建议电话银行简化流程，减少广告播放，缩短客户占用电话线路的时间。

　　本报记者 孙云