4个小时接听群众来电，给我的感受是，许多来电不仅反映了存在的问题，而且还提供了客观的分析和有益的建议，很多问题切中当前市容环境管理问题的要害，许多建议也与管理部门正在做的工作相吻合。

　　热线开通以来，群众的投诉比较多，特别是针对乱设摊、违章搭建等城市管理顽症的投诉率比较高。这说明我们的很多工作离群众的要求还有距离，需要我们不断努力。当前，结合夏令热线，我们一方面努力解决市民投诉反映的问题，一方面从7月18日起，发动行业内广大干部职工深入社区里弄，了解市民的呼声和需求，努力消除城市各个角落的脏乱差环境死角。同时我们也倡导，整个城市的市容环境在管理部门努力提高公共服务水平、不断攻克市民反映集中的难点问题的基础上，也需要广大市民和企事业单位的共同参与和爱护，这是我们工作最坚实的群众基础。热线是阶段性的，我们的工作是长期性的，本着虚心听取市民意见、切实为市民排忧解难的精神，始终将解决好群众的呼声和诉求作为我们工作的努力方向。

　　市容环卫局市容处副处长 顾育新 评论 07072310503