广州丰田为客户提供售前、售中、售后全程贴心服务的e-CRB体验中心日前在广州正式落成并投入使用。这个体现全新服务理念和体验过程的e-CRB体验中心的落成，将巩固其在销售服务领域的领先地位。

　　据介绍，e-CRB系统是丰田全球领先的销售和服务系统。这个系统囊括3D商谈系统TCV、智能化顾客关系管理系统i-CROP、凯美瑞车主俱乐部Owner-logs、服务预约进度管理系统SMB、CS客户服务看板以及系统化台车六大部分，可为客户提供涵盖售前、售中、售后全程的服务。

　　据了解， e-CRB系统是将丰田在不断改善销售、客户关系及售后业务中所取得的经验集中化、标准化，从而形成的系统作业。该系统是广州丰田在中国率先构筑的，目前在国外还未大规模采用，其116家销售店已经全面导入了e-CRB。

　　据悉，广州丰田凯美瑞再次问鼎6月份销量冠军。除了在销售量上拉大与竞争对手的差距, 广州丰田正试图在销售服务、售后服务等诸多方面也拉大与对手的差距，e-CRB体验中心的开设即是一大佐证。               朝晖