“人性化服务”的俘虏 张宏宇 |
小区门前新开了一家汽车保养专营店,可以提供汽车的各种日常养护服务,工作人员经常进入小区宣传推销。一日,我车刚驶进小区,一位小姐便递给我一张宣传单,并且一路跟我到了楼前,希望我能够成为他们的VIP会员,并承诺可以得到免费洗车,服务打折等各种优惠。 我仔细看了上面的说明,虽然加入他们VIP,能够带些一些好处和方便,但每一项的收费标准却很高。我用车也就是上下班,而且对于并不高档的汽车来说,不需要那么多的细致保养,于是我便婉转地回绝了。但服务小姐仍不死心,每次见我开车回来,便不厌其烦地推销他们的服务。 一次,我下楼准备开车出去,突然发现昨天灰头土脸的车,竟然被擦得干干净净。我正猜想是哪位擦错了车时,那位促销小姐又出现在我的面前:“您看我们擦得怎样?还满意吗?如果您要是成为我们的会员,我们保证将为您提供更多的优质服务。” 没想到,从此我开车回家后,他们的工作人员便会给我免费擦车,我拦也拦不住,而且天天如此。周围的邻居同事,见我都问:“你成了他们的会员了吧,你看人家的服务真好。”我解释了几次,他们都不相信,哪有那样的好事,免费给你服务啊?他们的工作人员在楼下给我擦车时,促销小姐还借着这个机会,在一旁宣传他们的服务,往往引来一群人围观。 有一次我强烈地向服务小姐抗议:“请你们不要再这样做了,已经严重干扰了我的生活。没想到小姐却对我说:“先生,我们这是人性化服务,我相信,你过不了多久,一定能够接受的。” 果真如此,经过他们一段时间的“人性化服务”,我终于受不了,没过多久,我便成为了他们的VIP会员。 张宏宇 |