昨天，读者陈女士向本报投诉戴尔电脑售后服务中心的“保修规定”：她有一台买了半年的戴尔笔记本电脑，前不久在拔U盘时，一个USB接口被“连带”拔出，与电脑主板断裂了。戴尔称这是“人为损坏”，必须由顾客自费更换整个主板，这让陈女士郁闷不已。

　　戴尔公司

　　“坏了”就要更换主板

　　USB接口如此“脆弱”，让陈女士始料不及，然而更让她想不到的是，戴尔维修热线说这是“使用不当导致损坏”，不仅不能保修，而且必须自己出钱，更换整个主板，要不然，整个主板的保修期就自动截止了。“姑且不论USB接口坏了是不是我的责任，现在我的电脑还可以正常使用，凭什么说主板的2年保修期自动到期了呢？”

　　对此，戴尔维修热线的工作人员解释：如果顾客不自费更换主板，主板带着这个“人为损坏”的USB接口继续工作，以后主板出现问题，有可能就是这个坏了的接口引起的，因此主板也不能保修了。

　　专业人士

　　“断了”不一定殃及主板

　　上海市计算机行业协会技术服务专业委员会的专业人士认为，首先要技术鉴定，确定究竟是产品质量问题，还是物理损坏即人为损坏。而戴尔方面也表示，如果有市级或以上相关技检证明，的确是机器本身原因导致损坏，他们愿意免费保修。

　　小小的USB接口问题，竟要送往技检中心“就诊”，这不是给消费者增加负担么？上海市信息系统及产品质量监督检验站的工程师认为，接口“坏了”和“断了”的概念是不同的，“断了”是结构损坏，不一定会引起性能损坏。如果陈女士电脑上其他几个USB接口能正常工作，且计算机没有出现异常，那么说明主板还是“健康”的，应当在保修范围之内。

　　行业协会

　　正制定计算机维修规范

　　据了解，像陈女士这样的消费者为数不少，其中有一些就是使用不当导致USB接口断裂，维修时阻力重重，某些品牌电脑维修处的强硬态度让他们不知如何是好。

　　据市计算机行业协会技术服务专业委员会透露，目前计算机维修和售后服务的确处于比较混乱的局面，没有统一的行业规范来约束，所以协会正在抓紧制定相关条款来规范操作，包括维修的费用、范围等。该条款预计会在今年9月正式出台。目前消费者对电脑售后服务等方面有疑问，可致电计算机行业协会63855427咨询。

　　实习生 左妍  本报记者 徐轶汝

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