昨天，浦东86岁的叶老伯向本报夏令热线投诉，大批老人在昌里路89号的上海银行取养老金，排的队从银行大堂一直排到人行道上，“天气那么热，老人们受得了吗？”记者调查后发现，银行服务跟不上有其“苦衷”，老人“扎堆”到银行取钱也有“隐情”。

　　烦恼   取钱排长队  

　　据叶老伯反映，他特意避开10日、15日、20日、25日这4天取养老金的高峰日，叫儿子于近日代他去昌里路89号上海银行取钱，没想到儿子回家后告诉他，取养老金的老人们从银行大堂排队一直排到了门外人行道上，烈日暴晒下，年老体弱的老人多喊“吃不消”。

　　叶老伯为老人们“呐喊”：现在很多银行都已经有进门取号等候的设备了，这家银行为何至今没有？他建议，除了增设取号设备和座位外，银行是否可以考虑提早开门。

　　原因  各方人涌来 

　　据了解，上海银行昌里路支行地处上钢、上南居民区，周边居民中有大量养老金客户，这家支行的门口还有一个公交车站，近十条公交线路在门口靠站，所以不仅附近居民，就连较远的养老金客户也乘车到这个支行取钱，导致银行业务繁忙。

　　另外，还有一个原因也促使老人们到此“扎堆”，那就是昌里路支行处理养老金业务速度比较快。在养老金发放高峰日，开足5个营业窗口，半小时可接待120人。昨天下午，一些老人也对记者表示：“这里速度快，宁愿排长队也要到这里取钱。”

　　解难   附近可分流 

　　那么，昌里路支行为何不增设排队叫号系统呢？原来，这家支行只有60平方米的面积，无条件设置排队叫号系统，狭小的大堂也无法再增加座位。据了解，上海银行目前已将这个支行列入改建范围，以期增加面积。

　　正因为此处长期存在排队现象，上海银行浦东分行已在上钢、上南及周边地区增设其他支行，其中最近的是地处云台路161号的周家渡支行，与昌里路支行仅隔两条马路，步行约6分钟。周边区域其他网点还有：浦三路支行（浦三路645号）、三林支行（永泰路889号）、华夏西路支行（上南路3895号），老人们可选择离家近的支行“分流”取款。

　　本报记者 金志刚 志愿者 周枫

　　【记者手记 】

　　老人也应顺势而变

　　在采访中，记者还发现一个“怪现象”。尽管银行工作人员已多次劝说老人错开取养老金的高峰日，但很多老人依然按老习惯在高峰日到昌里路支行取钱。细问原因，有的老人说：“习惯了，公交线路比较熟，人老了就不喜欢改变，改了说不定会迷路呢。”有的则说：“我们老同事都约好在这一天到昌里路取钱，借这个机会还可以聚一聚，到附近茶馆喝茶聊天呢。”

　　其实，老人们的这些“隐情”也好解决，比如小辈陪同老人到新网点去取一次钱，让老人熟悉一下新的线路；借取养老金之机老朋友相聚的，也可以提前约定到新的网点去“约会”，这样既能免除老人大热天排队，也可以缓解昌里路支行人满为患的现象。