昨天在赶往值班室的路上，头脑里反复推测市民在电话里可能提出的各种问题，该如何正确应答。的确，当前重大工程建设围绕世博会成功举办以及“四个中心”建设正在全面展开，轨道交通网、越江隧道工程、世博配套路网等城市基础设施建设在全力推进的同时，也对城市的正常运行、城市居民的正常生活造成了一定的影响。正值高温，居民反映重大工程施工影响正常生活的投诉肯定不会少。因此，今天要接的热线电话肯定也不少。

　　然而，使我始料不及的是，从昨天下午4时到晚上8时，我没有接到一个投诉电话！难道是我们的工作已经无可挑剔了吗？居民对于我们的工作已经十分满意了吗？我认为并非如此。在电话机前坐了短短四小时，尤其是刚才说的这个时段，根本就说明不了什么问题。

　　目前，在减少施工扰民的问题上，市领导高度重视，主管部门出台了相关政策，建设施工单位采取了一系列措施，很大程度上减少了施工扰民，且这方面的工作力度还在进一步加大。但我认为我们更应清醒地认识到我们目前的工作距离市民和社会的要求还有很大差距，还有很多地方需要提高和完善。重大工程之所以能够顺利推进，离不开全体市民的包容、理解和支持。因此通过这次12319的经历，虽然没有接听到来电投诉，但是我感到我们的责任更重了。上海市建设和交通委员会工程建设处处长 于福林

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