每年夏季是供水高峰，今年更是不同寻常。一是自来水行业受到气候异常、原水水质不稳定、部分水厂因世博会动迁停役等影响，对行业供水是一个严峻的考验；二是随着气温的升高，近几天日供水量不断刷新记录，行业供水任务十分繁重；三是适逢“夏令热线”开通，市民对供水服务不断提出了更高要求。

　　我们把每年的“夏令热线”看作是对行业服务工作的一次检验。昨天下午，我在夏令热线值班期间，接到了一位陈女士的电话，她反映自来水企业能够上门收取水费，但是却不提供上门退回多缴水费的服务，要用户自己去营业站点办理。

　　用户的要求很简单，她只是希望能够在收费和退款这两件事上享受平等的待遇。很小的事情，但是却揭示出我们服务中的“短板”：我们还不能真正落实换位思考。在连线相关的自来水企业后，他们表示马上上门为陈女士提供退款服务。

　　如果我们自来水企业能更多从用户的角度考虑，以实实在在的举措，开展“热线处理百分百、千万水量保高峰、万名职工进万家”活动，一定能进一步提升自来水行业的社会满意度。 

　　市供水管理处副处长 沈伟忠

　　评论 07080310602