不过，始终有人质疑，直接银行有限的简单服务能否在激烈的市场竞争中长久生存。的确，直接银行目前面临很大压力，以至于不得不增设服务项目，如开设支票存款账户和网上付款业务等，来挽留原有客户。

　　对于新推出的服务，直接银行尽可能保持一贯的“简约”风格。今年３月，直接银行推出支票服务，为避免交付支票簿的麻烦，几乎所有付款业务都可在网上完成。

　　但有时仍不可避免要用到纸制支票，比如有的客户需用支票付房租或支付保姆费用。为此，直接银行每月要以这些客户的名义打印和邮寄约２．５万张纸制支票。

　　对于这一服务是否应当收费，库尔曼与员工争执了数周。库尔曼坚持直接银行不应向客户收取任何费用。

　　令库尔曼尴尬的是，直接银行每推出一项新服务，都在冲击公司创立之初奉行的“简化服务”理念。

　　以抵押贷款为例，直接银行目前只提供５年期和７年期两种抵押贷款，而不提供３０年期服务。库尔曼认为，没有人需要３０年抵押贷款，因为大部分人会在７年内搬家或者转按揭。

　　但事实上，仍有许多人需要３０年抵押贷款。今年春季起，直接银行不得不做出妥协，为需要这一服务的客户另找一个委托借贷方。