本报讯 （记者  薛慧卿  实习生 邱澄） 暑假期间，教育培训市场场面火爆：广告铺天盖地、课程门类繁多，家长为孩子报名更是不惜重金。与此同时，市消费者权益保护委员会近来不断收到消费者投诉，反映某些培训机构的课程设置、师资力量、场地安排与办学承诺相差甚远，“注水”现象屡见不鲜。

　　“退款”承诺难兑现  

　　为了让孩子在少儿英语考试中考出好成绩，周女士在朋友的介绍下，于去年9月花2680元为孩子报名参加了本市某教育培训中心的英语培训班。这个培训班共有14名学生，开班前4周内就换了3位教师。在家长的强烈呼吁下，培训中心才指定一名专职教师任教并与家长签订了协议书，协议书中写明“通过率低于90%将予以退费”。

　　事与愿违，今年6月，周女士的孩子未能通过考试。在了解到班级内起码有5名学生未通过考试后，周女士与另外两位学生的家长前往该中心要求退款。然而，对方却开始推诿；在虹口区消保委调解过程中，对方也表示难以退款。对此周女士气愤地说：“当初保证通过率达到90%，也就是说班上最多只能有一个不及格。结果至少有5名学生不及格。”

　　“外教”成了“学生代课”

　　今年暑假，吴女士被一则承诺“外教授课”的外语培训广告所打动，为六年级的女儿报名参加了为期10天的外语夏令营。报名当日，吴女士支付了学费及住宿费共计1850元。没想到，开营后“外教授课”变成了“学生代课”，寝室不仅脏乱，夜间还经常有老鼠出没。两天后，吴女士即提出退营及退款要求。此时，吴女士才得知退营须交10%的手续费。在市消保委的协调下，吴女士拿到了1177元的退款，不予退还的673元包括185元手续费和两天的培训及住宿费。

　　培训机构没有特权   

　　对此，市消保委法律与理论研究部副部长唐健盛表示，当前培训机构良莠不齐，消费投诉时有发生。培训机构与消费者应是一种平等关系，但事实上，一些培训机构利用人们传统上“尊师重教”的观念凌驾于消费者之上，办学承诺难以兑现成了目前消费投诉的突出问题。为规范这一市场，唐健盛认为，有关部门应加强管理力度，如制定相关的法律法规、指定相应部门监管培训机构等，也可以成立相关行业协会，加强行业自律。

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