早就期待着去夏令热线当值，心想可以有机会直接倾听市民百姓的诉求和意见建议，但上岗前也心存几分忐忑，因为从夏令热线开通以来的这20多天对绿化的投诉和建议中，已经感到我们的工作与市民百姓的需求存在一些差距。虽然在我昨晚值班期间内，没有收到有关绿化的投诉和建议，电话回访了一些先前的投诉受理处置情况，也大都得到了很好的处理，市民们对热线效应非常认可，很多市民还表示感谢，但是我在市民的感谢声中，却感到了丝丝的惭愧，有些原本平常可以解决的事情，为何要变成急、难、愁了才突击处置呢？

　　如何举一反三，加强长效、常态管理，落实每一块绿地的管理职责，从机制上保障绿化养护管理的责任，是夏令热线带给我们的深层思考。我们应该在“化突击处置为长效管理”上下功夫。政府要从加强网格化管理，主动发现问题着手，从深化制定、贯彻技术标准规范着手，从加强对从业人员的培训、教育着手，把好管理的每一个环节，把问题消除在萌芽状态。

　　绿化是为市民百姓提供生态效益、社会效益和景观效益的特殊载体，也是唯一有生命的城市基础设施，公园绿地是政府为百姓提供公共服务的重要空间，因此我深感管好绿化，责任很重，夏令热线是有时限的，但管理应该是长效的。

　　上海市绿化管理局公共绿地管理处处长  李莉

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