从目前的用工市场供需情况来看，客户服务人员的需求一直保持着较高的水平。目前，客户服务人员主要有信息服务话务员、电话销售客服人员、现场接待客户服务代表三大类。根据工种的不同，对相关求职人员的要求有较大的差别，相应的就业市场现状也有所区别：

　　信息服务话务员 主要工作为接听电话，预定公司产品的电脑登记和信息传递，对公司产品的介绍、售后服务等。此类工作多数是顾客电话打入，对工作人员的基本技能要求也不高。操作电脑熟练、普通话标准、较好的服务意识与服务态度、一定的沟通表达能力、能适应翻班即可。

　　由于信息话务员岗位操作简单，也不需要太强的交际能力，比较适合刚从学校毕业的高中以上求职者或者曾经从事过“拷台”工作的人员应聘。目前，相关企业的用工需求量较大，但由于招聘要求不高，所以用工满足率还是比较高的。

　　电话销售客服人员 以客服人员电话打出为主，除了服务公司提供的老顾客外，主要是对的陌生客户“电话拜访”。此类岗位对工作人员的要求较高：电脑熟练、普通话标准、较好的服务意识与服务态度、一定的沟通表达能力、能适应翻班是必不可少的；除了对本公司销售的产品功能、性能等各方面要有较熟悉的了解以外，还需要有非常强的沟通表达能力、耐心、信心以及较好的心理承受能力；能积极地销售公司的产品，完成公司下达的工作指标，碰到挫折和矛盾能善于化解，勇于承担责任，积极维护公司对外形象。

　　本岗位适合性格外向、有较强的耐心、勇于挑战、心理素质过硬的人员应聘。由于目前的求职人员，特别是刚踏上社会的年轻人，受家庭等各方面的影响，不敢、也不愿意的不适合从事此类岗位，故此岗位存在较大的用工需求缺口。

　　现场接待客户服务代表 工作特点主要表现为面对面的接待客户（访户），包括业务方面地接待以及公司产品的介绍、投诉的接待和处理等。该岗位专业性较强，要求求职者有丰富的相关行业工作经验。此外，此类人员又是企业形象代言人，因此对业务能力、五官形象、学历（专业）、工作经历、职称等都有较高要求。

　　受多方面招聘要求的限制，虽然企业对此类岗位的需求不是很大，岗位的流动性也不大，但应聘此类岗位的求职者面试成功率不高，所以本岗位存在一定的用工需求缺口。      江华