编辑同志：

　　近日我在百安居金桥店买居家用品，结账时收银处采用电子设施，速度快捷。可我去服务台开发票，那里却排起长队，柜台上只有两个员工用手工开票，抱怨声不断。据我所知，百安居有些门店采用电子系统开票，省时又省力。不知为啥这家门店还采用这种原始方式开票？  　  读者 张先声

　　【调查附记】

　　购物理应开发票

　　购物发票是重要的消费凭据，消费者如遇商品质量问题需要退换或维修，必须持有购物发票，商家或厂方才会接受处理。然而在百安居金桥店，顾客索取发票时常遇到烦难，为开张发票花去的排队时间比购物还要多，不少顾客等得不耐烦，最终只能放弃开票。

　　商家目前无良策

　　为此记者与上海百安居装饰建材有限公司联系，有关负责人解释说，他们所属各门店都具备两种开票方式，一是通过电子操作系统开具增值税专用发票，二是通过人工手写开具普通发票。就经营情况而言，大部分顾客购物属于个人消费，索要的均为普通发票，只能手工开票。如遇营业高峰，确实会因开票量大过于集中，发生排队拥堵情况。他表示，目前店方除了增加人手应急之外，暂无解决良策。

　　手工操作盼改革

　　为开张普通发票浪费了顾客大量宝贵时间，这种现象不仅发生在百安居，本市不少超市、大卖场也是屡见不鲜。记者在“世纪联华”采访时看到，服务人员手工开票的工作量着实不小，每张发票需写明商品名称、代码、单价、数量及大写金额，最后还要认真核对一遍，防止差错。随着商家经营范围扩大、销售量上升，如此原始落后的开票方式可否予以改革？

　　【记者手记】

　　近日国务院法制办发布了《发票管理办法（修订草案）》征求意见稿。意见稿明确规定，不管消费者要不要发票，都必须逐笔开具，收（付）款方不得以任何理由拒绝。此管理办法一旦正式实施，各家经营单位的发票开具数量必将大大增加。如果普通发票仍采用手工开具方式，其“供需矛盾”将更加突出。大型商家通过电子操作系统，并采用电脑打印普通发票，可说是必由之路。为了消费者的利益，商家能不能“先行一步”？

　　实习生 周李娜 记者 方钟泽