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2007年8月20日 星期 放大 缩小 默认

重视顾客投诉 按照足金退款

龚燕 顾鹏程


  8月3日,本版刊登《18K金耳插竟开“足金”发票》,反映老凤祥金杨店营业员操作不规范一事,引起公司领导重视,立即召开现场会议,同时按足金全额退款给顾客。

  据了解,顾客是4月7日在老凤祥金杨店买的首饰。按照国家标准,足金耳钉插针可以使用75%金,也就是通常所说的18K金。由于老凤祥回收时,18K金的插针也以24K金耳钉的价格计算,所以就把18K金耳插的耳钉当作足金对待。2007年4月19日起,老凤祥颁布了新的企业标准,规定耳钉耳插等改用高于国标的90%的黄金。顾客拿当初买的耳钉到老凤祥调换其他金制品时,新的规定已经执行。

  对此,老凤祥有限公司总经理石力华表示,公司将针对顾客投诉,认真改进工作。采访中记者了解到,老凤祥已要求各门店经理,必须认真处理投诉,消费者如有疑问或不满,可向总公司客户服务中心反映。

  实习生 龚燕 记者 顾鹏程


 
    

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