本报讯 （首席记者 晏秋秋）在无人售票的地铁站，假如遭遇买票、问路方面的困扰，究竟该向谁求助？近日，42台“求助机”开进轨交2号线5个车站，乘客只需按下红色按钮，就能与地铁运营公司的客服人员直接对话，无须特地跑到客服中心。如果乘客反映交通卡等问题，工作人员还能在第一时间赶到现场处理。

　　这种“求助机”，外形是一个1米多高的银色圆柱体，顶部设有求助按钮，还有对话系统。考虑到“求助机”刚刚设置，许多市民并不熟悉，地铁运营部门在地铁站内贴出了告示，并特别注明“该求助按钮定期消毒”。

　　目前，这样的”求助机”已在2号线世纪大道站安装了18台，西延伸段的娄山关路站、威宁路站、北新泾站、淞虹路站，也分别安装了6台机器。乘客们可在自动售票机、进出口闸机旁，找到这样的“求助机”。管理部门将根据使用情况，逐步在其他地铁站点，推广“求助机”。

　　评论 07082610201