本报讯（首席记者 晏秋秋）上周，“夏令热线”接到市民各类诉求明显减少，来电量下降了23.4%。但与去年同期相比，市民来电表扬上升了80%。12319城建热线提供的资料显示，今年“夏令热线”期间，来电表扬量超过200件，比去年激增近两倍。

　　市民表扬电话的增加，主要原因在于职能部门主动服务热情高涨。上周，多个职能部门根据市民来电投诉，派员到现场解决问题。“夏令热线”期间，接到市民来电表扬次数最多的，依次为房地（55件）、市容城管（54件）、交通（21件）。

　　上周“夏令热线”市民来电显示，“违法建筑”和“乱设摊”仍为投诉热点。不少市民对这两类问题反映强烈，但处理情况仍不尽如人意。从中心城区市民诉求分布看，浦东、闵行、徐汇3区排名前三，诉求量均超过200件。

　　仔细分析上周市民来电可以看出，市民关注的热点问题逐渐减少。去年，市民诉求物业量排名第二，但今年，物业问题的诉求量急剧减少，上周最新数据显示，物业诉求已跌出前五名。