到品牌店购物，图的是省心和放心，可“宜家”接连送来的三扇衣橱门，都有质量问题。打售后投诉电话，居然吃了“弹皮弓”。读者夏传延向本报反映：“‘宜家’的售后服务实在差。”

　　橱门质量十分差劲

　　日前，夏先生在宜家家居买了一个衣橱。次日，店方派人上门安装。夏先生发现有扇橱门凹凸不平，要求调换，但怕新换的橱门有同样问题，便要求换成有镜子的橱门，并加付了费用。一周后上门安装，因镜子与边框没有固定好，发出响声，他再次要求更换。两天后，第三扇门送到，这次送来的门不但镜子没有固定好，边框居然还有两个大凹凼！夏先生不得不又要求换货，可一周过去了，宜家音信全无。

　　包装垃圾扔在过道

　　夏先生说，除了产品质量，服务同样糟糕。第一次送货人员拆下包装后，把垃圾扔在楼道上。第二次换货时，夏先生提醒对方把包装垃圾扔到垃圾箱中，对方满口答应，可最后还是扔在楼道里。夏先生拨打客服热线，却迟迟找不到投诉部门。于是他向送货部门反映情况，对方居然说“质量保证措施是单位内部的事，与消费者无关”。

　　客服热线冷落顾客

　　记者拨通宜家服务热线，声讯提示内容包括送货、安装、地址、产品等，唯独找不到投诉受理。直到致电询问商场后才得知：投诉受理是拨通热线电话后转拨８。记者再一次拨通热线电话找到了原因：原来，宜家热线的提示内容先是送货、安装提示，接着是中文服务和英文服务提示，然后又是七项提示：地址、产品介绍等，之后又报出一串宜家在中国地区开设的分店名称，这段介绍让人误以为一共是7项提示内容，哪知第八项提示“人工服务”，正是在这段介绍之后，才是投诉受理。但记者每次转到“人工服务”都是忙音，三天下来从没有接通过。

　　商场调查没有结果

　　屡次联系商场，每次得到的答复都是“店长在开会”“市场部在开会”“客服值班在开会”，记者只能先留下自己的联系方式等待回电。之后，市场部联系了记者，要求与投诉人联系。商场知道夏先生的情况后，表示需要先核实情况再作处理，但三天后仍没回复。记者再次联系宜家，市场部答复说：“夏先生手机关机，联系不到。”夏先生气愤地说：“我手机２４小时开机，怎么会联系不到？！”

　　记者按商场提供的联系方式，又拨通了上海宜家办公楼电话，总机小姐告知：“我们与商场那边联系很少，这样的事由商场处理，你也可以打另一个客服热线……”记者拨通电话后，发现这个客服热线总是处于“正忙”状态。

　　客服热线，顾名思义就是为顾客服务的热线，而现在却本末倒置，热了产品介绍，冷了顾客投诉，语音程序如此编排，有违热线设置的初衷。望商家认真对待顾客的建议与呼声，维护品牌企业形象。

　　实 习 生 陈珍妮

　　本报记者 王新华