由于大卖场的工作“失误”，致使客户购买的空调2个月后还未能送货安装。顾客多次与大卖场交涉，但一直没有得到答复。昨晚，读者吴先生致电本报962288热线，向记者讲述了这样一件烦心事。

　　送错型号     

　　据吴先生介绍，7月1日他在大华路上的一家大卖场看中一台正1.5匹（KFR-35GW型）的“格兰仕”空调。考虑到天气炎热，岳母患病在家，且大卖场承诺全场空调九折，所以吴先生以大卖场样机上的标价1709元买下该型号空调，并与卖场约定7月4日送货安装。7月4日空调送到家后，吴先生发现并不是他所购买的型号，而是另一种小1.5匹的型号。吴先生当即要求送货人员调换，空调被拖了回去，但就此再无音讯。后来，吴先生多次与大卖场交涉，但问题始终未能解决。

　　开票“失误”     

　　昨晚，记者赶到大卖场了解情况。卖场客服部值班负责人周先生强调，按吴先生所付的价格是买不到正1.5匹空调的，并解释由于他们工作“失误”，有关人员在开发票时写错了型号。至于空调为什么至今未能送上门，这名负责人解释说，大卖场会通过消保委等部门与客户协商解决。

　　记者手记

　　且不说这样的价格是否能买到正1.5匹的空调，既然大卖场承认是工作“失误”，那就应该主动与客户协商解决问题，怎么反过来要客户一次次找商家交涉？发票开出并注明型号，这就是一份买卖合同，为什么卖场就不能履行承诺？“失误”，这是卖场内部的事，但不能成为“丢”下客户不顾、让患病老人在热浪中煎熬2个月的理由。通过此事，也说明了其经营管理方式存在一定的问题，作为商家真该好好反思了。

　　特约通讯员 王爱东

　　本报记者 乐梦融

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