上营业厅排队，肯定是大家不愿意经历的事。拿号、排队似乎是千篇一律，等候接待也不是短暂的时光。现在，申城有越来越多的人，开始到网上营业厅自己查查消费的电话详单、付付电话或宽带的账单，前面没有顾客排队，后面也没有人等着，好悠闲啊。最近，上海电信推出了网上客服中心（http://sh.ct10000.com），广大市民可以通过网上了解电信业务信息，自助服务功能。

　　网上营业厅，你就是营业员

　　在北京西路上某IT网站工作的白领张小姐就是这其中的一位。张小姐来自西安，目前一个人在上海工作。和朋友们一起租了2居室，开始了在上海的朝九晚五的生活。不象在老家，家里的水电煤都是老爸老妈掏钱付费。在上海独立生活，哪些帐单不是自己掏腰包啊。掏钱倒还算了，关键是张小姐最看不得营业厅里排队的人头。

　　现在，听说电信的IPTV可以点播电视节目，她是使想装一个，可一想到要排队，又犹豫了。嘿，有同事告诉她，何不自己上网上营业厅去自助办业务呢。看不到拥挤的人群，还办得特别快呢。

　　张小姐看到，网上营业厅提供了全市电信营业厅的详细介绍，还有电子地图可供查询。登陆网上营业厅，不仅可以查询、办理电信的各项业务，还可以查询缴费。目前已经做到免费提供固话、小灵通的市话详单。据悉，电信的营业厅目前可查询最近5个月的市话详单，而到今年11月，电信的网上营业厅可满足5个月市话详单查询服务的要求。对于想明明白白消费的张小姐来说，在网上查询自己电信帐单、费用明细，查询市话、长话、声讯、上网等多种详单记录已经成为现实。

　　张小姐发现，这里在网上能开通或关闭多种实用功能，包括来电显示、七彩铃音、同振顺呼、会议电话、呼叫等待、遇忙转移、无应答转移、国内长途通话、免打扰服务、延迟热线服务、遇忙回叫、青少年成长专刊、闹钟服务、三方通话、国际长途通话、娱乐专刊等。到网上营业厅，等于是自己当了一回营业员。

　　看电影、玩游戏，网上营业厅花样多

　　看电影、玩游戏、听音乐。别以为你跑错了地方，这里是中国电信上海公司的网上营业厅。电影、游戏、音乐是电信部门专为客户提供的免费服务。住在浦东长青路的诸葛雄老先生已经是这里的常客了，尽管他已经70多岁了，也喜欢上上网、和在日本的女儿聊聊天什么的。本来付电话费要跑到小区外面很远地方。现在他们老两口听说电信网上营业厅也能付费，刚学会操作电脑的他们自然就练上了。

　　不过，付电话费不是天天要办的，他们却发现电信为客户准备了许多可以娱乐的网络天地。付完帐单，除了可以看看最新的优惠信息，了解针对老年人还有什么特殊服务外，他们发现这里居然有社区的信息发布网站，有会动的网络杂志，还有数不清的电影可浏览。与其说是把网上营业厅当付费查帐的地方，不如说这里是电信客户享受信息生活的乐园。平时里，做完数量不多的家务活，老两口总是来到电信的网上营业厅，玩玩小时候没有玩过的游戏，看看在外面需要花好几十块钱看的电影。

　　家门口的营业厅，离居民越来越近

　　说起家门口的电信营业厅，住在海伦新苑的李阿姨就来劲。听说横浜桥电信营业厅已经从原来的3楼搬到1楼，她特意过来瞧瞧这里的环境。改造后的电信营业厅统一增设了残疾人便捷通道，方便了想她这样的老年人进出。营业厅也拓展了客户等候区域、开辟了新业务演示体验区，在这里等候办理业务时也可以体验体验电信的新业务、新服务。

　　据电信客服质监部门的负责人向李阿姨介绍，为方便客户来营业厅办理业务，四川北路上的横浜桥营业厅、江苏路500号的电信世界营业厅都从楼上搬到了一层。而电信部门今年共耗资数百万元，完成了市区内8个大型综合营业厅的基础设施改造工程，以方便电信客户。

　　中国电信上海公司的网上营业厅，是为客户开辟的又一个营业场所。登陆电信网上营业中心，可以查询、办理上海电信的各项业务，还可以进行帐单查询缴费。而同时，电信的10000号和10001号：不但能够为客户提供咨询业务、投诉建议，还可以办理业务、故障报修等，大大缩短了客户等候处理的时间。

　　自己在网上营业厅查查电话消费的详单、付个电话或宽带的账单，在上海，成为不少时髦人士爱玩的现实。