今年50岁的张玉华有31年党龄，现任松江区人大常委、岳阳社区（街道）党工委委员、荣乐居民区党总支书记。熟悉她的人都夸她是一位敢于下情上达、善于上呼下应的“小巷总理”。针对居民提出的“急、难、愁”问题，她不敷衍了事，不回避矛盾，在解决具体问题时担当好政府与百姓间的沟通桥梁，用居民的话来说：“两边都‘摆平’才是水平。”

　　上呼下应“苦口婆心”

　　连续7年荣获上海市文明小区称号的荣乐小区是松江最大的老式小区，共有3344户居民、1万多人。2002年，小区里私家车多了起来，但小区道路规划跟不上新情况，有车族强烈要求拓宽小区道路。张玉华把问题反映到有关部门，拓宽工程很快就被列入2003年区政府实事工程。

　　谁知好事多磨，工程刚开了个头，就因个别居民举报“破坏绿化”而停了下来。这时，张玉华首先自我反省：“光会反映问题还不够，抓落实的时候也要全心全意为居民着想。”紧接着，她请来居民代表开座谈会，一遍遍苦口婆心地解释工程的必要性、政府部门的全局考虑，终于把个别持反对意见的居民说通了。第二年，工程队再次开进小区，恰逢天然气管道铺设工程同时开工，由于事前工作做得细，3个月施工下来，没有一个居民投诉。

　　下情上达“有一说一”

　　连任几届区人大代表的张玉华下情上达时“有一说一”，监督政府落实时更不含糊，“因为我是百姓的代表，不能糊弄百姓。”

　　荣乐小区和周边仁乐小区等小区的老人特别多，他们常常要到松江中心医院看病，但门口却没有公交车。去年区人代会上，张玉华把这条意见提出来，得到的答复是：“公交线路年底调整时会考虑设一个站点。”

　　一年过后，答复没有兑现。今年区人代会上，张玉华再提。得知“年内考虑”，张玉华“紧追不放”：“能不能拿出一个具体的时间表？如果不能解决，也把理由讲给我听，我回去跟居民们解释清楚，他们会理解的。”在张玉华的追问下，有关部门给出了“时间表”：“今年12月前肯定解决”，张玉华细心地留下了相关负责人的电话号码。

　　上周，相关负责人第一时间把好消息告诉张玉华：经各方协调，决定在相关公交线路上增设一个站点，就在荣乐小区和仁乐小区门前的乐都路上，9月底就能开通。       本报记者 鲁雁南