编辑同志：

　　去年10月13日我买了一台惠普电脑。今年7月，电脑经常无故自动关机。于是我致电惠普售后服务部门，要求上门维修。不料工作人员称必须具体说出什么零件坏了，才肯上门服务。可我不懂电脑内部结构，无法满足他们的要求。惠普公司抬高上门服务“门槛”，是否有难为消费者之嫌？

　　读者 张根娣

　　要求客户自报故障

　　据张女士讲，当她向工作人员说明自己不懂电脑技术时，对方提出在电话里“遥控指导”检查故障。张女士不解：“电脑故障就是自动关机，怎么开机检查？”她谢绝了工作人员的“帮助”，重新拨打服务热线。这次接电话的工作人员更固执，一定要她讲出哪个零件坏了，最后还放出狠话：“不说出哪个零件有问题，永远不派人上门。”之后，张女士又打了六七个电话，得到的均是同样答复。

　　承诺回电一拖再拖

　　接到张女士投诉，记者致电惠普售后服务部门了解情况。工作人员称，他无法回答媒体的问题，希望记者留下联系方式，相关领导半小时左右会回电。但1个小时过去了，仍无音讯。记者只得再次联系惠普售后服务部门，这次，工作人员要求记者留下手机号码，“以免座机占线”，并承诺，20分钟内，肯定会有相关领导和记者联系。

　　然而，又等了1个小时，还是没有动静。记者又去电询问，工作人员听完记者讲述张女士的遭遇后，称立即去向领导汇报，大约10分钟后，对方来电信誓旦旦地承诺，相关领导当天一定会和记者联系，并很抱歉地让记者“再等一下”。

　　迫于压力终于上门

　　直到发稿前，记者依旧没有等到惠普相关领导的电话。但从张女士处得知，惠普电脑的维修人员终于上门了。检查下来电脑只是有点小毛病——中了病毒。杀过毒就没事了。张女士告诉记者，上门的维修人员说，这次他们是在媒体的“压力”下，才不得不为其服务的。这不由让她担心，如果下次电脑又遇到问题该怎么办，难道要补学电脑硬件知识，免得报修时回答不出专业问题？

　　见习记者 王瑜明 记者 钱绿明