编辑同志：

　　８月15日，我向联华超市电话订购了一些生活用品，可连续两天都没送货来。打电话询问，总是听到“明天一定送来”的保证。直到第三天才电话告知“其中一种目前缺货”。白等了三天还是没拿到东西，真是气人。     读者 胡晓枫

　　【调查附记】

　　记者拨打联华订购热线。负责电子商务的邵主管在核实情况后解释，送货的工作人员因缺少经验，没及时和顾客沟通。同时，超市的电子订购系统也存在技术上的局限性。比如当顾客下订单时，超市里有货；但订单下发到分店时，分店货物已不足。目前的准确度大概在80%~90%。夏季这段时间，超市的饮料、大米、冷冻蔬菜等货物都相当好销，像胡女士这样的投诉已经接到不下60起。

　　邵主管称，联华目前已采取措施，加强对送货员的培训，遇到产品紧缺时，可推荐其他品牌的同类产品，供顾客参考。此外，针对目前网络系统的滞后，联华技术部正在作技术改进。 邵主管表示会妥善处理投诉，并向顾客致歉。

　　实 习 生 陈珍妮

　　本报记者 王新华