如果你来到陌生的异国他乡，语言不通、地理不熟，却想好好了解一番当地的风土人情，你会怎么办？

　　来自巴西的乔斯·艾利阿斯是一个初来中国的“背包客”。不过，他却完全没有茫然，他告诉记者，自己有一招“独门秘诀”，靠着一个小小的“i”字符号，他自如地游历了上海的大街小巷。

　　原来，帮助乔斯的这个神秘“i”字，是国际上通用的信息咨询服务机构的标识，目前中国只在上海设立了一家。这不到30平方米的空间，已吸引了6万多人先后造访，成了许多外国朋友来上海后踏访的“第一处”。

　　几天前，上海市国际访问者中心主任曹仲华接受了本报记者的独家专访，讲述了中心成立3年多来背后的故事。他说，希望通过开启国际访问者中心的窗口，为更多海外来客们点亮一盏宾至如归的“灯”。

　　空间不大  信息很全

　　新天地是上海的时尚地标，也是来上海的外国友人必到之处。在“中共一大会址”旁，一处清水砖墙、乌漆大门的石库门上，悬挂的白底蓝字的“i”字标识十分醒目。推开玻璃门，“上海市国际访问者中心”的大字扑面而来，仿佛在热情地欢迎着八方来客。

　　记者环顾四周，访问者中心的内部空间并不算大，不过20多平方米左右，但“麻雀虽小，五脏俱全”。齐整的展示柜上，按照不同类别摆放着各种信息资料，涵盖了文化娱乐、旅游景点、实用生活等各方面的信息。

　　记者随意在展示柜上抽取几份，发现都是最新的信息，比如10月份要开始演出的昆剧全本《长生殿》、11月份将在上海举行的网球大师杯等。想要“玩转”上海，这里的资料足够详细，除了上海的整体情况介绍，浦江游览具体上船地址、上海旅游集散中心线路等都可以在这里“一站式”查到。

　　“这里不但可以满足外国游客短暂观光的需求，对于那些要在上海驻留一段时间、甚至要在此生活的人，也可以从这里获得不少信息。”曹仲华介绍。果然，在实用信息方面，有“境外人士就医指南”、“境外人士就学指南”等各种信息，还提供了具体单位和联系电话。还有抽取式的资料柜，里面有按上海的经济、行政区划、公共卫生体系建设、交通、绿化等类别的专业介绍，“SARS期间，‘老外’们对公共卫生体系的问题十分关心，这样的介绍很受他们欢迎。”

　　游览上海  先来信息中心

　　记者驻留的1个小时里，先后有七八名外国朋友走进访问者中心，或拿资料，或咨询问题，其中来自巴西的乔斯·艾利阿斯表示，自己是第二次来这里了。

　　乔斯·艾利阿斯住在上海的国际青年旅社，喜欢背包自助游。“在欧洲，几乎每个国家都有信息咨询中心，提供当地的主要资料信息，也可以向工作人员咨询。所以我每到一处旅游，首先要去那里。”在上海居住点附近的酒店里，他拿到一份免费的英文上海地图，当他发现上面有个熟悉的“i”字符号时，十分兴奋，马上找到了这里，根据这里取得的资料，游玩了上海的主要景点，“这真是一个现代化的城市！”

　　由于地方不熟，乔斯很难找到上网的地方，但上海国际访问者中心却提供了一定时间的免费上网，“这在欧洲很多地方也是没有的，十分方便。”他为此再度前来，赞不绝口。

　　为了方便像乔斯这样的来访者，中心还通过多媒体自助查询的方式，让他们可以通过互联网查询相关的信息资料，也可以自助播放DVD和电子像册浏览上海的景点资料，或用触摸屏查询上海旅游信息库的资料。

　　开门3年  接待6万多人

　　“随着上海国际化程度的不断提高，越来越多的境外人士来上海参加会议、投资和游览观光等，但过去我们的外宣工作常常是着眼于‘到国外宣传’，有时候外国人到了中国境内反而难以了解中国。”曹仲华介绍，为了消除这种“灯下不亮”的现象，2004年8月，由上海市人民政府新闻办公室牵头建设,并与上海市旅游事业管理委员会、卢湾区人民政府和瑞安集团等单位合作，上海的“灯下亮窗口”——上海国际访问者中心应运而生。

　　从2004年6月试运行开始，每天上午10时到晚上10时，这盏灯总是如约点亮，日日无休，来访的客人如同滚雪球，越来越多，“根本关不上门”。截至今年8月31日，中心共接待访问者64492人，其中80%以上来自境外，最多的是欧美客人。旺季时候，一天就要接待近200人。英国驻上海总领事馆还将中心的地址、电话及网址等信息刊登在宣传手册上，便于为英国访客提供帮助。

　　而对于来宾们五花八门、有时甚至显得“希奇古怪”的问题，工作人员们耐心一一解答。比如有“老外”询问：“在哪里可以看到中国小脚女人？”工作人员一面向他解释，现在中国女性早已解放不再缠足；一面建议他到石库门博物馆看看，那里有些旧时代的照片和展品。

　　中心虽好 可惜太少

　　随着访客中心的名气越来越响，很多外国朋友把这里当成了信得过的“家”，有事就找中心。前段时间，“韦帕”台风来袭，许多外国朋友纷纷打电话来中心询问，“台风厉害吗，我们需要撤退吗？”“我订的航班还能飞吗，需要改签吗……”

　　对这些询问，中心工作人员一一接听，先不随意回答，而马上发动自己的“后援团”。一方面，“962288”上海对外信息服务热线和中心保持“热线联系”，一同为外籍人士和港澳台同胞提供信息咨询服务；同时积极与气象台、机场联系，请他们提供权威、及时的信息。

　　但也常常有“老外”来访后问，类似的国际访问者中心在上海还有几家？当得知目前只此一家，“老外”们听了不免失望，对上海这样的大都市而言，这实在太少了。

　　对此，曹仲华解释，建一个国际访问者中心需要投入大量人力、财力，选择的地点应该是外国游客常去的地方，往往寸土寸金；而人员、维护成本每年需几十万元，还不包括政府各部门免费赠送的书刊、宣传资料等费用。这家访问中心之所以能成立并运作到现在，正是政府、企业共同出力的结果。

　　尽管空间有限，中心努力尝试“螺蛳壳里做道场”，通过科学调整展示柜的摆放等，使其提供更多有价值的信息。同时，中心还开设出更多服务访客的项目，如现场订票、引进外文书籍等，为访客提供一门式服务，少跑几趟冤枉路。

　　市政府新闻办黄凯介绍说，在巴黎，几乎每个区都有这样的信息中心，一些地区采用流动的车辆，停泊在外来宾客多的地方，几个车门可以平放下来，用于摆放信息资料，供游客免费领取。日本则选择一些资质好的旅行社，通过政府补贴的方式向游客发放免费资料。这样的他山之石，值得上海借鉴。    本报记者 宋宁华评论07092510801