盘点黄金周 3个方面值得反思 王立武 |
可以预料的是,“十一”黄金周一落幕,各地各部门照例会发布接待游客多少人次、旅游收入多少元之类的统计数据。然而,“黄金周”的目标是“健康、安全、秩序、质量”四统一,在盘点经营收入的同时,应当放宽眼界,对众多细节上的不足也进行一次认真盘点,查找原因,制定改进措施,积极打造硬件设施和软件服务兼备、服务者与消费者双赢的和谐旅游。 从刚刚过去的“十一”黄金周来看,至少有3个方面值得反思: 一是面对巨大的人流、车流和景区有限的接待、服务能力之间的矛盾,如何引导消费、改进服务;面对集中消费、集体休假所带来的公共资源配置失衡、服务供求矛盾突出等问题,如何合理调节、正确应对。 二是一些地方崇尚“逢节必涨”的市场法则,旅游购物中层出不穷的欺诈行为,造成旅游景点信誉损失;每逢黄金周,消费者的抱怨便不绝于耳,不仅旅行社让景点“缩水”,一些商品也跟着缺斤短两。如何树立诚信意识、法制观念,使旅游经济健康地、可持续地发展,应当认真总结。 三是在黄金周商机的驱动下,许多景区都过量接待游客,使景区严重“超载”,生态环境、人文景观不堪重负,遭受破坏,动植物生存繁衍受到干扰,生态功能严重退化。这种“掠夺”式的经营方式亟待纠正。新华社记者 王立武 (据新华社合肥10月7日电) |