徐汇区田林十村有位居民为投诉小区乱设摊现象，日前写了一封信到市政府，之后又试着从网上投诉到区信访办。区信访办接到网上投诉后，当天就转给街道主管部门，第二天街道回复了“受理告知书”，第三天就整治；而写给市政府的那封投诉信，直到第四天整治结束后，街道才收到。这位居民很感慨，网上信访这条新路真的又快又管用！

　　据徐汇区信访部门统计，徐汇区网上信访的数量连续两年以年均80%以上的增幅“生长”。两年里，网上信访量已占全区信访总量的15%。一些习惯信访、走访、上访的居民也开始“变道”走网上信访这条“捷径”，全区的信访总量也随之明显下降。

　　网上沟通人气渐旺

　　传统的信访主要集中于中老年人，目前走网上信访渠道的大多数是以年轻人为主的新兴社会群体。他们不习惯纸质的书信传递，而是习惯于先了解规则，然后通过网上沟通。虽说目前网上信访只占信访总量的15%，但从居民包括中老年居民的“变道”速度和近两年的情况来看，今天的15%很可能是明天的大多数。

　　目前徐汇区建成的“外网受理、内网办理”的全流程网上操作，是集网上受理、网上办理、网上查询、网上答复、网上督办为一体的信息系统，所有信访件都在系统内办结。

　　在途情况随时可查

　　老百姓选择网上信访，其中一个很大的原因是速度快。

　　徐汇区信访办一位工作人员说，以前信访邮件寄出后，今天到哪儿，明天到哪儿，寄信人并不清楚。而网上信访件受理后，上网人输入密码，可以随时查看自己的信访件流转到了哪个部门。这种“零在途时间”的效率对老百姓很有吸引力。

　　网上信访“靠得牢”

　　居民选择网上和政府沟通，是因为有规则，“靠得牢”。田林新苑414弄黄阿姨家对面相距约6米的一家企业，擅自破墙建旅馆。考虑到居家安全，黄阿姨从网上信访通道将此事反映给区信访部门。很快，执法人员上门查证，这家企业的行为被依法“喊停”，它还被列为加强监管单位。一个星期后，黄阿姨接到了办结告知书。整个过程有始有终。

　　政府部门青睐网上信访是因为它可以完善决策。田林街道的居委会从31个合并成20个以后，多出来的居委会办公房怎么使用？根据网上信访的建议，街道在试点成功后，一连开了19个乒乓球活动室。

　　本报记者  袁玮

　　特约通讯员  袁昭宇