废品回收站每天焚烧各种废品，散发出阵阵刺鼻怪味，害得由由小区居民不敢开窗。拨打环保和环境热线投诉，问题却一直得不到解决。日前，读者陆小姐向本报反映：整治环境污染源为什么这么难？

　　居民投诉

　　烟味刺鼻熏人

　　据读者陆小姐说，从她家窗户望出去，是一条宽近10米的小河，河对岸原来是花木镇新民村。2年前，新民村动迁，一个废品回收站入驻。他们回收了很多电线，烧去外皮，抽出里面的铜丝。有时还烧烂木头、废纸等。焚烧垃圾时，远远望去像着火一样，小区居民成了最大的受害者，刺鼻的怪味熏得人头晕。冬天关了窗还好受点。夏天半夜烧垃圾，焦臭味飘进房，居民不得不起床关窗。

　　环保热线

　　不在管辖范围

　　陆小姐曾拨打市环保热线，希望管管废品回收站污染环境的行为。但工作人员称：“废品回收站不是正规企业，不在我们管辖范围内。”陆小姐搞不明白，难道非正规企业污染环境不用受处罚？

　　带着读者的疑问，记者致电环保热线。工作人员表示：“工厂企业在生产过程中排放废气、废水、废渣，我们就出面干涉。”但据说露天焚烧垃圾造成的环境污染，不在他们管理范围。工作人员建议拨打浦东新区环境热线，由城管人员处理。

　　环境热线

　　焚烧时再举报

　　于是，记者拨打了浦东新区环境热线。工作人员了解情况后说，这确实属于他们的管理范围，但要求居民在废品回收站焚烧垃圾时打电话，他们会马上受理，派城管队员去现场抓证据。“否则，没有证据，不好处理”。

　　前些天，废品回收站又焚烧垃圾，陆小姐立即拨通浦东新区环境热线反映，工作人员让她打另外一个电话，可她拨打过去始终是忙音。陆小姐感叹道，废品回收站几乎每天在焚烧垃圾，影响居民生活和健康，有关部门真的管不了吗？

　　【记者手记】

　　近年来，政府各部门纷纷设立便民热线电话，这是好事，也确实解决了很多问题。可有不少读者反映，由于各部门职责不同，造成热线电话分类太细，投诉起来找不准方向。读者建议，政府部门的热线电话要进一步有效整合、联动，市民只要拨打一个号码，热线就可以处理各种问题，不再“踢皮球”。

　　见习记者 王瑜明 记者 钱绿明