编辑同志：

　　一年来，我国的存贷款利率多次上调。8月7日，我凑足钱一次性还清了房屋贷款，并办理了退保手续。保费进到账户后，我多次向保险公司索要退保的相关清单，可至今没有结果。        读者 黄强生

　　客户投诉

　　退保清单迟迟不到

　　黄先生告诉记者，8月14日，他的卡里突然多出4917.2元钱，猜测可能是保险公司退还的保险金。他致电建行查询后得到证实。黄先生觉得，平安保险公司的服务应该更周到些，卖保险时各种条款齐全，退保时也应提供详细清单。

　　于是，黄先生致电平安保险杨浦支公司，希望对方提供一份退保清单。起初保险公司工作人员认为没必要，在他一再要求下，对方答应通过传真或邮寄方式给他。但黄先生耐心等了1个多月，那张清单毫无踪影。之后他又去电催要，但一直没有结果。

　　保险公司

　　坚称自己没有问题

　　接到投诉，记者与平安保险公司杨浦支公司取得联系。内勤负责人曹小姐解释，退保清单不是当场办理，但只要客户提出，都会传真或寄挂号信给对方。问为何1个多月过了，黄先生还未收到清单？曹小姐在查询后，口气突变：“凭什么说他打过电话给我们索要清单呢？”她认为，客户可能根本没有和他们联系过。但过了一会儿，曹小姐又冒出另一种说法：公司已给黄先生寄出退保清单，是“客观原因”造成至今没有收到。

　　记者提出，不管出于什么“客观原因”，既然客户没有拿到退保清单，平安保险公司可以向黄先生解释一下，并妥善解决此事。不料曹小姐态度强硬，她认为保险公司没有必要与黄先生主动联系。

　　最终，平安保险杨浦支公司的曹小姐还是主动给黄先生打了电话，但她仍然强调，平安保险公司已经寄出了退保清单，黄先生没有收到，责任不在他们。

　　【记者手记】

　　对曹小姐的解释，记者有点将信将疑。读者黄先生要求的只是一个正当权利，保险公司如能及时补上清单，并说一声对不起，也不是什么坍台的事。黄先生向记者感叹，当初办理保险时，他受到了很好的服务，没想到退保后，待遇就“一落千丈”。记者认为，保险公司的目光应当放得远一点，今日客户退保，难保将来不是回头客。

　　见习记者 王瑜明 本报记者 钱绿明