梁超越

　　大街北端有一家超市，南端也有一家超市。客源主要是住在附近的居民，因此总量基本保持恒定，一个超市的客流多了，必然导致另一个超市的客流少了。

　　从商业环境和商店设施来看，两家超市旗鼓相当，看不出谁有优势。但一段时间以后，北头超市的客流明显超过南头这家。是什么造成这个结果的呢？看不出来。

　　后来我到北端超市购物，发现购物小票上列出的收款总数，凡是不足一角的尾数，舍弃不要，让顾客占了便宜。

　　我原来都在南端超市购物，那里结账，不足一角的尾数采取四舍五入，看起来“两不欠”，公平交易。但这和北头那一家一对比，显得南头超市有点小家子气，似乎是斤斤计较，远没有北头那家大气。

　　有了这种印象，自然使顾客会联想到，商品的质量、价格、商店的服务立场上，一定也是北头超市大气，南头超市小气。日久人们便固定了这样的成见：到北头超市购物，总比到南头去放心些。

　　一点点细节，竟决定了两个超市的顾客流一大一小。