这两天，我们接到不少关于老年人免费坐公共交通的投诉。

　　我仔细研究了遭投诉较多的线路，发现这些线路都属于上海某公交公司。再对比其他公交公司及地铁营运公司，很快发现了其中的奥妙。原来，“营运提成”占这家公交公司司售人员每月收入的比例，要超过其他公交公司。而地铁司售人员的每月工资与“营运量”无关，与服务质量有直接关系。难怪，这几天我们在接到投诉的同时，也收到不少对地铁工作人员的表扬。

　　免费坐车对老年人是好事。但对某些司售人员来说，是“坏事”，因为这影响到了他们的收入，而且影响不小。

　　于是，一些出格行为因何发生，也就明了了。这大概是问题的症结。

　　做好事有三个层面：一、想到做怎样的好事；二、怎么把好事做好；三、避免把一部分人的好事变成另外一部分人的坏事。最后一个层面，往往容易忽视。                      高兴