本报讯 （记者 江跃中 通讯员 文龙 李艳华）“收到病人的表扬信，被表扬的医生可以加分，并获得医院给予的奖励，增加收入。被病人投诉查证属实的、态度不好语气生硬的、医疗操作不规范的医生，将会被‘黄牌警告’或给予扣分，影响收入”。昨天，记者从闸北区彭浦街道社区卫生服务中心获悉，该中心尝试将医生收入与病人的满意度直接挂钩100天来，已有28人被罚，46人受奖。

　　医生加分团队也加分

　　该卫生服务中心将全院职工分成11个团队，根据“为社区居民提供便捷服务，有创新地开展新服务项目”、“发生医疗纠纷、医疗事故实行‘一票否决制’，取消参赛资格”等考核内容，设计了一套16个项目奖惩制度的加减法。如果团队的医生得到加分，则所在团队也可加分；反之团队中的医生若被扣分，所在团队也将被扣分。情节较轻者“黄牌警告”，给予书面警告，情节严重者则直接兑现“扣除奖金”。

　　奖惩分明多数人拥护

　　家住彭浦社区的95岁丁老太去年骨折后长期卧床，导致褥疮，需要及时给予护理和换药。社区医生李爱东知道情况后，定期上门为丁老太护理、换药。可前段时间，为了更好地照顾丁老太，其女儿将她接到黄浦区自己的家中。李爱东医生将服务送到外区，直接从闸北区“追到”黄浦区，定期到丁老太家中为她护理、换药。丁老太女儿为此专门给彭浦街道社区卫生服务中心发去感谢信。自然，李爱东医生得到了医院的奖励。

　　有奖也有惩。因一时赌气、态度生硬被扣分的一位医生后悔不已：“要不是我被扣分，这次流动小红旗肯定是我们科的。是我丢了大家的脸。”

　　病人满意度与医生收入直接挂钩，这一举措得到了大多数医护人员的赞同，“分配”新机制大大减少了医患纠纷。评论 07102810401