脱排油烟机、空调发生故障，明明只坏了一个小小的电容，却说是马达烧了，换个新的要价几百元，甚至上千元……近来，本报连续接到读者投诉：一些家电维修人员蒙人斩客心太黑。

　　读者冯女士反映，8月23日，她家一台意大利产的FOX牌脱排油烟机坏了，因无法与厂商联系，只得通过查询，找到一家维修店——上海维群家用电器有限公司。当天下午，修理工上门换了一只电容，马达随即转动，但速度比正常转速慢了很多。修理工看冯女士不懂电器，便声称马达已经烧坏，换个新的700至800元，修一修一半价钿，说着拆下了马达。冯女士觉得换新的太贵，提出修理。经讨价还价，修理工勉强同意收260元修理费。

　　晚上，冯女士丈夫听了情况，心存疑问：如果马达烧了，换个电容就能转动吗？夫妻俩决定等对方修好后再说。

　　4天后，修理工再次上门，冯女士丈夫仔细查看，发现“修好”的马达上，油污还是老样子，一点不像拆开大修过。马达装好，脱排油烟机恢复正常运转。修理工收钱时，冯女士追问，马达究竟有没有烧坏？修理工一口咬定“烧坏了”。冯女士丈夫问：“你修了哪些部件？”修理工听他问得比较在行，马上口气转软，接着承认有错，恳请“高抬贵手，放我一马”。冯女士付了60元，修理工口口声声表示感谢，答应很快会寄发票。但到冯向本报投诉时，仍杳无音讯。

　　接到读者投诉，记者打电话给上海维群家用电器有限公司了解情况，蒋经理不耐烦地说，已经调查过，修理工没有任何欺诈行为。他还声称“维群公司是正规修理公司，口碑一直很好”。记者问，是否与客户联系核实？蒋经理答：我们请冯女士到公司，她不肯。记者希望他听一听冯女士的反映。过了1小时，蒋经理来电，修理工已承认有错。公司责令他当天下午上门向冯女士道歉，并对10天内未给她家寄发票表示歉意。

　　就在记者采写稿子时，又接到一位读者张先生反映。他家空调发生故障，就近到一家维修公司咨询。根据他描述的故障情况，接待人员马上认定压缩机坏了，换一个1000多元。张先生一听价格太贵，转身就走。走出店门不远，有人上前搭讪：“我是这家店的维修人员，你的空调压缩机可能只要换只电容就能解决问题。我现已下班，可以帮你修。”结果，张先生只花80元钱就修好了空调。

　　记者从上海交电家电商业行业协会了解到，他们也经常接到类似投诉。维修行业如要健康发展，除了靠企业自律，还应建立有效的监管制度来制约。特别对一些非会员单位，一定要有监管。出现欺骗斩客问题，一经查实就要严肃处理。

　　本报实习生 龚燕 记者 顾鹏程