本报讯 （记者  薛慧卿）继《住宅装饰装修验收标准》、《家居装饰装修示范合同》、《居室装饰工程人工费参考价》三大监管“硬件”之后，本市装饰装修行业近日出台《上海市住宅装饰装修服务标准》，全面升级家庭装修服务“软件”。目前上海佳园装潢已率先宣布，把《服务标准》所涉及的内容全部纳入合同履行条款。

　　近年来，消费者有关家庭装潢服务的投诉日益上升。在众多投诉案例中，由于服务流程“短斤缺两”引发的纠纷已接近70%。设计出图不规范、工程报价低开高走、材料损耗打闷包、饰后保修叫不应等问题，是市民反映最突出的问题。由于缺少行业统一的家装服务标准，有关部门在处理消费者投诉时，也常常难以界定责任。

　　此次出台的《服务标准》详细包括服务管理标准、服务资质标准、服务质量标准及客户评价标准，内容涵盖从业务接待、设计出图以及家装工程报价、选材、施工、节能、环保、饰后、投诉等家装全部服务流程。

　　对于消费者普遍关注的饰后保修、投诉处理等敏感问题，《服务标准》也作了明确规定——

　　■ 企业应公布保维修专设电话，水电急修项目应在3小时内（内环线以内）采取应急措施；

　　■ 发生消费者投诉后，企业一般应在2个工作日内答复消费者，并在7个工作日内予以解决等。