遍布申城大街小巷的“蓝色国美”与“黄色永乐”，早已让品牌知名度家喻户晓。在昨天召开的“2007上海零售商大会”上，国美电器集团上海大区总经理黄秀虹作为家电业唯一一位代表入选上海零售业十大杰出人物。

　　3年前，黄秀虹身为国美的“四大军区司令”之一，来到上海管理“华东一区”市场，当时国美在上海的门店仅13家；而今，作为上海大区总经理的她，管辖上海国美45家门店、上海永乐56家门店，占据了上海家电市场77%的市场份额。

　　国美永乐合并后，采取双品牌运作，是既统一又差异化的融合，从品牌性格到企业CI，国美和永乐都保持原有优秀的风格，而销售网络的互补性却得到充分发挥，由原来开店驱动型粗放增长方式，向以提升单店经营质量为标志的集约增长方式转变。

　　目前家电市场普遍施行的服务标准，是国家修订的“新三包法”，根据新三包法规定，消费者享受包退服务是7日，退换货时限为15日。今年十一前夕，国美电器对家电售后服务进行了全面升级，在全国范围内推出“诚久保障”服务：消费者在国美门店购买产品可以享受9日“满意保障”、19日“价格保障”、39日“退货保障”、99日“换货保障”等服务措施，国美的服务标准比其他卖场广泛施行的三包标准最高提高6倍。而永乐也在“四大保障”的服务承诺下，加强了更加人性化、延伸化的“延保”等各项服务，使两大品牌成为消费者和供应商最可信赖的家电零售品牌。黄秀虹说：“我们目前做的，不是在迎合消费者的服务标准，而是在引导整个家电行业服务标准的提升，给消费者想要却不敢奢望的‘超标准’服务。”

　　本报记者 王欣