昨天有报纸报道一则新闻：政府部门的便民热线繁多，但群众能记住者有几？而“开个饭店需要办啥手续”这一个问题，让记者打了20多个电话也没完全弄清。“碰到问题不知该向谁咨询，咨询时费尽周折。”记者调查发现，面对让人眼花缭乱、各自为政的便民热线，一些群众求助咨询时难免张冠李戴、无所适从，而群众通过电话向政府部门求助咨询时，也并非“一帆风顺”。

　　毋庸置疑，现在诸多职能部门都开设了热线电话。说起来这些电话个个都和群众关系密切，都很重要，但电话如此众多，分得如此之细，非得把人给逼成“记忆大师”呀！脑袋是装不下了，那就把报纸、电话簿随身带着吧，可如此出门走亲访友实在是累，要真遇到什么突发事件，恐怕找号码都得费半天工夫。而就算打去了，也往往因没“打准”而碰壁，被甲热线踢到乙热线，再到丙热线……最后是口干舌燥，电话费花去不少，啥事也没办成。

　　职能部门设置的热线电话过多、过滥早就备受社会诟病，这些部门大设热线无非就是想反映对工作的高度重视，可重视不等于要电话多。很多情况下，电话越多是越坏事，群众无所适从，不知打哪个最好；有关方面耗费了大量的人力物力却换来一片怨声。其实即便只有一部热线，只要能确保其畅通有效就够了。如“110”是百姓最熟悉的热线电话，原因就在于其简单便捷。而若规定“被偷拨110a”、“被抢拨110b”、“被骗拨110c”、“被砍拨110d”、“被拐拨110e”……恐怕这个110就不怎么灵了。

　　当然，各个部门有自己的分工，但即便如此，也不是没有好的办法。曾有媒体介绍，在一些国家，特别服务电话只有两个，一个是紧急报警电话，一个是非紧急求助电话。人们只要记住这两个号码就OK了。当然不是说国外的经验就一定是好的，但别把简单的事情弄复杂总没错吧，希望有关部门甭把咱老百姓当成“记忆大师”，让我们能少记几个号码。因此希望有关方面将各个热线号码统一到一个平台上，由工作人员再分门别类转交到各个部门。这样市民打起来方便，各部门处理起来也快捷，何乐而不为呢？  

　　大河报 （朱慧松）