11月6日至今，“英孚教育”英语培训中心上海总部喧闹异常，最多时，有上百名学员聚集大堂，携带着近300名其他学员的签名，要求英孚就名不副实的授课内容全额退款。双方交涉至昨晚仍未结束，有关部门已开始关注事情进展。

　　学员不满课程缩水

　　英孚在上海开始授课以来，在各种媒体上投放了大量广告，很多学员都是冲着广告中的宣传而来，并爽快付费。然而，按照连续两天参与现场谈判的学员张先生所说，入学不久，课程情况就起了变化：销售人员曾声称，校方不限制学员选修课程的种类和数量；但他们入学后却被正式告知，品质较高的研讨课每周每人选修不能超过7节；此外，原先为60分钟的课时也缩短至50分钟。加上其他一些细节问题，让大家萌生退意，学校暂时只同意退还未学课程的学费，与大家以虚假宣传为由要求全额退款的期望差距很大。

　　集体要求全额退款

　　前天晚上7时，记者在位于福州路的英孚总部大堂看到，约50名学生携带着近300名学生的签名，表情严肃地坐在一起，等待校方答复，其中有些人上午就来了。等了一会儿，一名工作人员贴出一张通知：“校方专门安排校长接待时间与学员进行充分沟通，请有需要的学员至前台客服处预约登记。校长受理日期为11月7日至11月9日20：00时截止。”大家担心校方采用单独会谈的形式“各个击破”，且不满意学校的解决方案，因此，很多人仍要求集体协商，争取全额退款。

　　校方承认推销有误

　　对于学员的不满，英孚上海市场部总监崔显耿向记者承认，个别销售人员在推销时可能确实存在“言辞上的失误”，对一些课程安排的描述不够准确，今后校方会加强培训。但是，他们认为，每个学生情况不同，一对一谈判才是最佳方式，而且，全额退款不尽合理，如果学员一定要退钱，只能退还剩余课程的费用。

　　律师分析提示要点

　　据悉，学生与英孚教育签订的就读协议中，并未注明每节课的课时，这是否意味着学校可以随意更改课时？

　　新华律师事务所的连晏杰律师分析说：“学生入学后的一段时间内，课时均为60分钟，所以，虽未详细注明，也应认定为双方约定俗成的一项规矩，校方不能单方面随意更改。”至于“选择课程不受限制”的问题，由于仅是销售人员口头承诺，维权相对较困难。他建议市民选择培训机构时，应清楚阅读各项条款，将销售的口头承诺落实为“白纸黑字”。

　　培训行业期待法规

　　近几年，上海的各种培训中心遍地开花，相关投诉的数量相应增加。消保委人士透露，投诉大多集中在课程内容与对外宣传不符，被花好稻好的口头宣传和含糊不清的合同条款忽悠的大有人在。

　　尴尬的是，一旦发生纠纷，学员往往处于弱势，难以搜集证据合理维权。再加上培训行业门槛不高，管理相对松散，给了一些不负责任的企业以可乘之机。因此，不少学员和教育界人士都希望，在呼吁企业加强自律的同时，应尽快出台详细的法律法规和各项管理制度。

　　通讯员 邬颖茹 记者 孙云