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2007年11月23日 星期 放大 缩小 默认
轨道交通二号线陆家嘴站无人售票施行不久即告中断
“半自助售票”缓解“长龙”

孙云

  ■ 服务人员指导自助购票
  ■ 高峰时段恢复部分人工售票 本报记者 纪海鹰 摄

  轨道交通二号线陆家嘴站,自11月19日实施无人售票以来,由于客流量大、外地游客多,自助售票机前常排起“长龙”,造成站厅拥挤。近日,有关部门采取了高峰时段增加人工售票窗口等三大应急措施。今天上午,记者发现未有“长龙”,然而,这些措施能否治标且治本,尚需时日观察。

  “东少西多”客流悬殊

  上午9时,正值客流高峰,乘客购票进站和使用交通卡的比例大约各占一半。在东西两侧站厅,分别有12台和9台自助售票机,各有2名和6名客运值勤人员服务。

  东侧流量较小,零星有自助购票者,其中不少是年轻的上班族,能熟练操作机器,不需人工指导。服务人员说,需要指导的外地人、老年人各占一半。

  西侧站厅,绝大多数乘客使用售票机都需要帮助。据悉,陆家嘴站附近的地面公交站原先在各个出口均匀分布,近期却临时迁移到西侧站厅地面出口处,因此,西侧1号口进出客流急剧增加,占总量的80%-90%,且有相当一部分是前往东方明珠电视塔、滨江大道、正大广场等观光购物的外地游客,其中不少人是第一次乘坐地铁,对自助购票流程完全摸不着头脑。

  代客购票褒贬不一

  今天上午,来自中华职校地铁专业的一批实习生紧急上岗,大部分集中在西侧站厅代客买票。外地来沪打工的戴师傅从一位女实习生手中取过票后,高兴地告诉记者:“我原来都是排队人工买票,自助购票很方便,以后还会用!”

  不过也有人指出,包办代替虽能缓解一时的排队问题,却不利于乘客掌握自助购票方法,一旦服务人员减少,或不再提供代购服务,“长龙”很可能再次出现。

  使用说明更灵活些

  记者发现,自助机器上虽有使用说明,但很多乘客第一次使用时,仍然显得有些无从下手,即使有服务人员在旁边提示,一时之间也难以领会,加上担心影响后续乘客购票,愈发紧张和不自信。

  因此,有乘客建议,要让自助机器真正脱离“不自助”的尴尬,不妨在自助购票机附近摆放大型宣传示意图,使用更加一目了然的卡通人物购票流程示意图,或播放语音介绍。这样既让文字说明更加通俗易懂,也可以让所有排队乘客在等待期间就能开始学习,避免现在只有排到机器前才能看见说明文字的状况,有利于缩短购票时间,提高效率。    本报记者 孙云

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