“我急于查询电话号码，但每次都要先听一长段广告，这种强行插播太耽搁用户时间了！”近日不少读者来电对114查询台插播广告表示不满。

　　读者反映

　　广告听到背得出

　　徐女士就职于一家贸易公司，经常拨打114查询台。每次拨通114，都要听一段广告，她几乎可以背出广告词：前阶段是“欢迎致电中国移动号码百事通，太阳马戏神秘人火热抢票中，欢迎垂询”；最近的广告内容为“金秋蟹飘香，美味同分享……”更让她恼火的是，如需重复听一遍电话号码，还得再听一长段不同内容的广告。

　　徐女士认为，这种强迫查询者听广告的做法，犹如市场上的强行搭售，让人反感。

　　工作人员解释

　　广告替代等待音乐

　　记者为此咨询了114查询台工作人员。据解释，拨打114查询电话，按市内通话标准收费。在人工接听之前播放的广告录音是“免费听”的，而重听一遍电话号码时插播的广告是计费的。以前拨打114后会听到一段等待接通的背景音乐，今年以来，背景音乐换成了广告录音，内容主要是宣传114查询台号码百事通业务，用意是告知用户114不仅可查电话号码，还可预订戏票、机票、酒店客房等。具体广告内容会根据市场热点转变而改变。当记者询问如订票是否需要支付手续费时，有关工作人员表示，只需支付快递费即可。

　　114不断拓展查询业务，无可厚非。但在用户拨打查询电话时频频插播广告的做法不太合适。毕竟需要通过114预订戏票、大闸蟹的人不多。为此，根据用户要求，建议114改进插播广告的做法。

　　实习生 蒲彩 记者 陈静芳