日前，读者陈女士来到本报接待室，反映她婆婆在北站医院住院治疗期间，有两份账单出现问题。家属向医院投诉，却遭“冷处理”。

　　用药没与病家沟通

　　陈女士告诉记者，10月12日，她婆婆因心肌梗死被送进北站医院。当时，考虑经济负担，家属希望用青霉素治疗，医生在给老人做皮试后答应了。住院期间，家属先后支付了6000元。一天，陈女士到医院查看账单，发现医生并没用青霉素，而用了价格较贵的阿莫西林。于是，她与医院医教科交涉。经协商，院方同意一次性补偿497元。

　　出院账单出现差错

　　10月30日，医院开出账单，说病人可以出院了。陈女士认为婆婆年龄较大，保险点还是让她再住院观察2天。11月2日上午，她为婆婆办理出院手续时，要求打印最后2天的账单，可对方说，只能打印1天账单。工作人员打印了一张标有“10月31日至11月1日”的账单，告诉她这就是10月31日的账单。

　　回家后，陈女士发现账单有问题。根据上面显示的数字，那天婆婆服用了8粒头孢克肟胶囊，凭经验她感到这个数量明显偏大。她找到主治医生。医生看了账单后说，病人一天没有吃那么多药。于是，她又去打印了一张11月1日的账单，上面头孢克肟胶囊的用量比10月31日减少了一半，只有4粒。为此，她再次到医教科投诉，不料接待人员以医院已经与她有过补偿协议为由，不予理睬。

　　院方解释前后不一

　　接到投诉，记者与北站医院办公室取得联系。院办王主任解释，当初医生不用青霉素而用阿莫西林，完全是根据病情而定，这是符合本市诊疗常规的医疗行为。但考虑到医生事先未与家属沟通，所以医院作了补偿。对陈女士认为10月31日账单出现的问题，王主任调查后告诉记者，用药量一点没错，因为病人最后留院住了3天，3天12粒头孢克肟胶囊属于正常用量。

　　病人只住院观察了2天，怎会变成3天？正当记者疑惑不解时，北站医院医教科陆科长打来电话，给出一个新的说法：10月31日至11月1日的账单，其实是2天的账单，上面显示的用药量也是2天的，病人家属误解了。记者指出，既然如此，为什么账单上住院费与诊疗费的单位却是1天呢？对此陆先生无法自圆其说。记者追问，那张账单到底是1天的还是2天的？陆先生说他也搞不清了，等确认后再给明确说法。

　　【记者点评】

　　直到发稿前，记者也没等到陆科长的电话。北站医院那张账单，连内部职工也有不同解读，而且越解释越糊涂，又如何让患者家属看懂呢？消费要明明白白，求医问药同样如此。医患双方的信息不对称，患者处于弱势地位。提倡建立和谐的医患关系，必须以互信为前提，只有互相理解和尊重，互相宽容和配合，双方相处才能真正和谐。          本报记者 钱绿明