当前，越来越多的中小企业认识到利用电子商务做外贸生意的重要性，然而，如何找到成功的“金钥匙”在激烈的竞争中脱颖而出？B2B行业巨头阿里巴巴近期给出了答案：科学管理是关键。

　　在总结了近千位成功“网商”的经验后，阿里巴巴负责人说，管理方式的差异是拉开业绩差距的重要因素之一，其中，对买家询盘、外贸销售团队、客户资源的管理更是重中之重，这也是企业管理者经常忽略的环节。为此，阿里巴巴于11月初推出08版“中国供应商”，对其中的“客户管理系统”做了全方位升级。实现了企业管理者对买家询盘、业务团队以及客户资源的精细化管理，能有效解决询盘回复不及时、人员流动导致客户资源流失等问题。

　　从询盘管理来说，企业管理者可通过“客户管理系统”的“询盘”环节实时管理买卖询盘，业务员随时查看并回复询盘，完全杜绝以往询盘无人过问的现象。

　　对于客户资源管理，“报表”环节可自动统计出询盘最多的“前十个产品”、“前十个国家或地区”，方便了解市场动态。通过“发布统计报表”，管理者还能了解外贸人员与客户沟通的进展，即便人员变动资料也不会遗失。针对新产品发布，08版新增“私人展示厅”功能。企业把新产品放进私人展示厅后，只有那些收到会员邀请函，并得到展厅链接及密码的买家才能进入查看。

　　南京大博帝服装有限公司总经理助理夏思宇前日表示，自公司开始使用“客户管理系统”，再没出现过丢单现象。他们公司还非常看好阿里巴巴海外知名度和影响力，“很多海外采购商是慕名前来。”因为所有阿里巴巴的会员，都拥有第三方权威机构ACP澳美资讯和HuaxiaD&B（华夏·邓百氏）的真实性认证，因此在海外买家眼里，阿里巴巴推荐的“中国供应商”更值得信赖。