换位思考,心平气和化解窘况 一些老年乘客来信讲述免费乘公交车的感受 陈静芳 |
70岁以上老人免费乘坐公交车的政策深受欢迎,但也出现了一些令老年乘客不愉快的情况。在呼吁司售人员做好服务的同时,老年乘客如能换位思考,或许能获得一份好心情。近来,多位老年读者来信,谈了乘车感受。 多等一会分散上车 钱老伯和老伴经常乘921路公交车。一次,他俩在中山公园起点站上了车,见26个坐着的乘客,白发老人占了17座。沿途陆续有老年乘客上车,都只能站着。这样的场景,让他们从此改变了乘车习惯——看到始发站车上老年乘客比较多,就等下一辆车。“我们只是出去走走看看,没什么急事。车上老年人太多,会影响其他乘客和司售人员的收入。”让钱老伯欣慰的是,他的善解人意得到不少老人的理解,学他们样,等下一辆车。 良好心态愉快乘车 张浩明老先生谈了如何用良好心态化解免费乘车时碰到的尴尬。张老伯多次从杨浦区眉州路乘申川线去川沙。有一次,他赶到眉州路站是6时50分,上车已是7时零5分,犹豫是否该买票时,正好售票员走过来。他一边掏出红色社保卡一边问:超过免费乘车时间5分钟是否要买票?售票提高嗓门答道:“侬自家看了办!”说着从他身边挤了过去。这下让张老先生十分尴尬,可转而一想:超过7时上车理应买票,于是笑着掏钱。不想售票员说:“老先生,下次早点出门,不要轧闹猛,今天的车票就算了。”售票员的态度虽然有点生硬,但说得有理,张老先生连连点头。 换位思考配合验证 李阿婆夫妇俩社保卡放在钱包里,上车后取卡比较费时,售票员总有点不耐烦;而验看照片,让他俩有一种不被信任的感觉,但再一想,售票员认真验看属于职责范围,乘客理应配合。于是,在售票员归还社保卡时,他们不忘说声“谢谢”。售票员原本有点绷紧的脸也露出了微笑。为了便于保管,又方便售票员验看,李阿婆专门做了一个社保卡挂袋。 换位思考,或许能在享受免费乘车的同时,享受好心情。老年乘客不妨试试。 本报记者 陈静芳 |