按时付费竟被两次停机。读者夏女士投诉，联通公司不仅管理混乱，还把客户投诉当成“耳边风”。

　　据夏女士反映，她是联通用户，手机账单大都在附近便利店支付。今年10月8日长假后第一天上班，她的手机突然被停机，无法办理业务，于是赶紧与联通联系。对方说因她6月份账单未付，所以停机。为此，她向单位请假，回家翻出已付费的账单。联通表示，只要将账单传真过去，就可马上复机。夏女士上午陆续传了3份账单给对方验证，并不停地请求马上开机。然而直至晚上8时许，她的手机才恢复使用。她向联通值班长投诉讨说法，始终不见回音。

　　11月1日，她的手机又被停机，查询后联通仍说6月份账单未付。她带着账单赶到联通总部，一名工作人员责怪她不去账单后面列出的网点付费，并称这次开机后，只能担保两个月内不停机，以后可能还会停。

　　记者与联通投诉中心取得联系。一名工号为４１５８的工作人员查询记录后辩解，夏女士不去账单后的网点付费，使系统不能为这笔已付费用“销账”，并称客户到便利店付费，联通监督不了。记者问：客户已将账单传真给你们，并已恢复开机，为何再次停机？工作人员回答查一下。一小时后，对方来电称，夏女士这张账单没有存根和记录，要她再传一张。记者告知说，夏女士第一次将账单传给了谁，后来又是哪一名工作人员接待复印了。经过一番查询，工作人员称，账单复印件找到了，要与那家便利店沟通一下，查一查哪个环节出了问题，然后再给记者和客户一个交待。然而一个多星期过去了，记者也没听到说法。

　　本报记者 王新华