2年前退的保，保费至今没有入账。去保险公司交涉，得知钱款早被业务员冒领。要保险公司给个“交代”，可半年过去了，问题还是悬而未决。日前，读者胡女士向本报反映，太平洋保险公司的售后服务比“售前服务”差得多。

　　读者胡女士告诉记者，2001年11月，她买了太平洋保险公司的“长发两全25年”的保险。2005年底，她家来了两个自称浦东区域服务部的“太保”服务专员，其中一人是郭小姐。他们对胡女士的保险情况非常熟悉，建议她退掉“长发两全25年”，转投其他险种。经郭小姐几次三番上门劝说，胡女士表示不想转投其他保险，但准备退掉“长发两全25年”。当时算了一下，退保后她能得到9912元退款。

　　过了几天，郭小姐上门向胡女士索要身份证原件，说为她办理退保手续，退保费过一段时间将汇入胡女士工商银行的账户。之后，胡女士曾去银行查过账，发现没有退保费，但出于对保险公司的信任，她认为保费早晚会汇入，所以再也没留意。

　　今年3月，胡女士对自己的财务状况作了一次认真“审计”，结果发现2年前“长发两全25年”的退保费还没汇入工行账户，这时她才感到可能被骗了，连忙向太平洋保险上海分公司反映。

　　太保工作人员调查后说，那笔9912元的退保费早已汇入上海银行的账户内并被取走。原来业务员郭小姐当初并没将退保费汇入胡女士的工行账户，而是借用她的身份证，在保险公司隔壁的上海银行办理了新账户，拿走退保费后便清户。

　　胡女士同时还被告知，业务员郭小姐是外地人，已经离开公司，人也失踪了，保险公司曾设法到她老家寻找，但没找到。而让胡女士不能接受的是，保险公司一会儿说，这笔退保款究竟被谁领走的，很难下结论；一会儿答应解决，可一拖再拖没了下文。

　　接到投诉，记者与太平洋保险上海分公司取得联系。客户权益部表示，将协同相关部门核实了解，妥善处理。

　　有关保险业务员误导客户，造成损失的投诉不少，保险专家为此支招：投保前，选业务员非常重要。首先要看业务员有没有《保险代理人资格证书》，必要时还可以核对一下身份证。其次，保险业务员解释保单时，客户尽量问得仔细些，观察其回答得是否流利、有条理。一个优秀的业务员不仅会把保险利益讲得详细，还会把不承保的范围和一些理赔条件也解释清楚，让客户了解透彻。本报记者 钱绿明