近日，本报接到一些消费者投诉，反映在大型家电卖场购物，付了钱，到了约定时间，却迟迟不见送货上门；再致电商场，被告知商品缺货。业内人士表示，这种仓库没货而先行出售的形式称为“负卖”。“负卖”引发纠纷，到最后“吃亏”的往往是消费者。消保委相关人士表示：遇到“负卖”，消费者一定要和商家约定违约后的具体赔偿细则，保护自己的权利。

　　事例一  断货不告知

　　12月8日，读者傅小姐在苏宁电器长宁店看中一款某品牌手搓式洗衣机，要求第二天送货。销售人员说，这个型号的机器现在没货，但11日就有了，12日能送。傅小姐表示同意并支付了货款。销售人员出具了发票和配送安装单，上面标明送货时间为12月12日。

　　当天，傅小姐请假在家中等候，直到下午2时，也没人来送货。于是，她致电苏宁客服热线，接线小姐查询后告知，洗衣机要月底才有货，今天没法送了。1个多小时后，另一名男性工作人员联系傅小姐，称洗衣机没货，但也无法确定具体送货时间。双方协商无果，工作人员建议傅小姐“退货”，被拒绝后就音讯全无。

　　傅小姐认为，苏宁这样做明显是违约的。而且，他们明知断货无法送，也不主动告知消费者。“我请假在家的误工费怎么算？商家不能只用一句‘没货没办法’来搪塞。至于退货，更让人无法接受。”

　　事例二  停产仍在卖

　　忻小姐十一黄金周期间在国美黄兴店购买了2台索尼液晶电视机，当时促销员说节日期间太忙，能否节后送货，忻小姐同意了。没料到，直到10月底，电视机都没“进门”。忻小姐多次询问才得知真相：该款电视机全上海缺货，并且厂家已经停产了。店家建议她加差价换型号，但忻小姐对具体方案不满。最后，经过本报记者的协调才解决此事。

　　忻小姐告诉记者，在协商过程中她得知，节日期间国美在全上海“负卖”的该型号液晶电视机有40台左右。

　　其实，类似的“负卖”在本市一些大型家电卖场内并不鲜见，特别是黄金周等节日大促销期间。“负卖”看似平常，却会引发一系列后续问题。消费者作为弱势一方，往往付了钱拿不到货不算，还要搭上大量的时间精力。

　　|专|家|提|醒|

　　约定违约细则

　　“负卖”究竟可不可以？上海交电家电行业协会相关人士表示，目前尚无这方面的明确规定。段和段律师事务所的陈晨律师则认为，如果店家未按照送货单约定的时间送货，一再拖延，这明显是违约，消费者可以要求退款。

　　市消保委法律与理论研究部副主任唐健盛表示，类似的投诉现在越来越多，从中可以看出几个问题。首先，商家的管理有问题，“有没有货？他们自己应该最清楚。”其次，商家的契约意识很薄弱，对延迟交货应当承担怎样的责任，他们并不清楚。最后，商家不重视消费者的权利，甚至一再“伤害”对方，殊不知到头来“伤害”的是自己的信誉。

　　唐主任认为，“负卖”的关键在于商家给出的“承诺”是否真实，消费者应当明确这一点，并积极从合同角度主张自己的权利。具体来说，消费者可以在发票或发货单上写清，延迟送货或者无货，商家应当怎样赔偿。反过来说，只有当商家做出类似的“无货赔偿”承诺后，商家才会真正重视“负卖”后与消费者之间的约定。本报记者 徐轶汝

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