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2007年12月15日 星期 放大 缩小 默认
日本厂商动脑筋 抱怨声中嗅商机
消费者投诉成企业“金矿”

张涵


  俗话说,金杯、银杯,不如消费者的口碑。日本企业更从消费者的投诉中获得灵感,推出一系列让消费者满意的改良产品。

    厂家获灵感

  日本福井县的福井工商会致力于向企业提供源自消费者投诉的“金点子”,并举办了名为“解决抱怨和投诉”的展览,展示了30多种灵感来源于消费者投诉的新产品。

  经化学处理、能防水的雨伞往往使用寿命不长。一名消费者曾投诉说,她的衣服经常被雨伞淋湿。“福井洋伞”公司萌生灵感,成功研制出一种混有特殊聚酯的材料,将其运用到伞面上可以有效延长雨伞的防水效能。新型防水伞虽然价格不菲,约3万日元(约260美元),却非常热销。

  丰田公司也在豪华轿车雷克萨斯上使用了混有特殊聚酯的新材料。

  细节勿忽视

  《今日日本》报道说,对于此类源于消费者投诉的改良型产品,共同点是考虑到了日常生活中易被厂商忽视的细节。

  比如,不少人都有过在漆黑夜里碰到人而被吓一跳的经历。一家眼镜公司由此萌生创意——如果戴着能发光的眼镜,这样尴尬的场面就能够避免。这家公司推出一种混有发光材料粉末的眼镜鼻托,黑夜中人们可以轻易判断前方是否有人。

  雪天路滑容易摔跟头,可以试试另一家日本公司发明的特制鞋。特制鞋的鞋底材料混有坚韧的天然橡胶,有效抵抗雨雪天气的湿滑路面。

  工商会搭桥

  福井工商会从2003年开始收集消费者的投诉,并为企业提供相关“金点子”。一方面协会可以摆脱长久以来的“空架子”形象,另一方面也能从中获利。按照约定,企业每采用消费者的一个投诉来改善产品质量,就需交给协会100日元。

  张涵 (新华社供本报稿)

  


 
    

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