本报讯（记者 孙云）工行牡丹信用卡与借记卡间的关联自动还款功能故障，未能按时转账还款。持卡用户郑先生发现，在他提出异议后，滞纳金被免除，利息却仍然存在，理由竟是他没有申请免除。

　　每月25日，郑先生的信用卡应由银行操作自动转账还款，但11月底3500元的还款延期至27日才扣除，一笔滞纳金在25日自动生成。11月26日，他与工行客服联系，被告知内部系统故障，滞纳费17.5元会自动冲销。次日他上网查询，证实确已冲销。但12月1日，账单里又出现了一笔3.02元的“贷款利息”，他再次与客服联系，获悉这笔利息是由已冲销的那笔滞纳金产生的。

　　记者昨天下午联系工行服务热线。客服人员解释，工行内部确实出现故障，导致扣款延期，为此，他们曾联系客户，告知他们需在卡内存入相应金额支付滞纳金，银行稍后会归还，并冲销滞纳金的利息。但在12月1日前，仍有大量客户未能联系上，除非客户事后来电申请，否则银行无法主动免除他们的滞纳金。而且，由于利息部分延迟入账，所以即使银行无法同步冲销利息，只有客户看到账单后再次提出申请，他们才能受理。