打开12月7日的《解放日报》头版，被一则题为《令人惊叹的4分钟》的新闻紧紧吸引住了：一个上海旅客在北京国际机场因忘带身份证而无法登机，航班只剩半个小时就要起飞，真是火烧眉毛之事。怎么办？一般人肯定仰天长叹，感到毫无办法了，然而这位旅客却想到能否让上海帮她出具一份户籍证明，于是她怀着一丝希望打电话往上海求助，通过上海110将电话打到户籍所在地梅陇派出所。值班女民警黄艺，竟在4分钟之内就把“户籍证明”传真到了北京……虽然最后只差那么一点点时间没能上机，但不能不使人感到相关派出所办事的高效率。

　　当今社会，许多部门的硬件设施已经都很先进，而作为服务上的“软环境”，对老百姓来说显然更可贵、更重要。如果没有上海110的热心与梅陇派出所迅速周到的服务，能在4分钟里办妥上面说的事吗？次日凌晨这位旅客能顺利返回上海吗？显然是不行的。这高效的4分钟，反映了我们上海的“软环境”还是相当不错的。只有每个人心中重视了“软环境”，才能铸就整体的“软环境”。

　　相比以往办一件事要盖多少个图章以及当中的慢条斯理、漫不经心的态度，读者梅莉讲述的这件事太好太好了。我想，如果整个社会都散发出像这件事中所折射出的人文关怀光芒，那么不就是我们说的和谐社会了吗？希望媒体记者多多抓取这类发生在我们身边、能以小见大的好新闻。