在超市买到过期豆浆，难道就为了一包1元钱的豆浆再去一趟超市？

　　“冬令热线”今年已是二度开线，与去年相比，有关食品质量方面的投诉有所减少。记者调查发现，部分市民感觉食品质量投诉成本高，不值得，甚至觉得要投诉成功很难，所以选择放弃投诉。事实上记者了解到，只要懂得相关知识，手握“凭证”就能在遇到问题时轻松投诉。

　　过期食品“退一赔一”

　　“冬令热线”曾经接到家住松江的一位徐老先生的电话，他表示自己家住郊区，每次去一次大卖场购物都要坐20分钟的车，如果哪次买到质量不好的食品，“真的没兴致再去一趟超市退货了”。

　　今天上午，记者连线市食药监管局投诉举报中心，中心负责人介绍说：很多消费者可能不知道，按照目前的相关法规，消费者如果在超市买到过期食品，可当场要求超市方“退一赔一”；同时，消费者最好养成购买食品时不忘看保质期的习惯，这样一旦发现自己买的是过期食品可及时获赔。

　　另外，如果消费者在餐馆吃到不洁食品，其实是可以当场致电监管热线投诉的，食品监管部门会根据相关情况派人查证，一旦查实将会对店方作出处理。

　　购物要保存“凭证”

　　从事很多年食品药品投诉工作的市食药监管局投诉举报中心杨鸿菁告诉记者，在食品质量投诉中，普通市民最难逾越的障碍是“凭证”。到大卖场购物，往往把收银凭证随手一扔，等到发现食品质量问题时店家就不肯认账了；还有很多市民购买保健品，拿的是手写收据而非正规发票，这样的话非但自己找商家理论对方可以完全不理睬，就是食品监管部门也很难受理这类毫无证据的投诉。而针对吃了饭店食物引起上吐下泻的情况，杨鸿菁指出市民应第一时间向食品药品监督部门投诉反映；若已造成健康问题的，应保存病历卡、化验报告等相关证据，目前24小时食药监管热线“962727”随时接听市民相关投诉。

　　本报记者 皇甫萍

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　　近期食品质量投诉

　　同比减少两成

　　本报讯 （记者 皇甫萍）今年“冬令热线”开线已经一周多，第一周相关食品质量投诉只占到总投诉量的10%多一点，而去年同期数据是30%左右。记者从上海市食药监管局投诉举报中心获悉，最近一年，有关食品质量方面的投诉确实呈数量下降的趋势。投诉减少，原因众多。今年以来，本市食药监管等部门加大监管力度，在超市卖场、食杂店、餐饮店等领域探索新的有效的监管措施。

　　特别是最近，上海进行了为期4个月的产品质量和食品安全专项整治行动，对于小食杂店、小餐馆、小作坊和小摊点等等“四小”加大规范和治理力度，因此市场上整体食品质量水平提高是有目共睹的。

　　同时食品监管部门负责人也坦言：冬季气候寒冷，食品质量容易得到保证，投诉少一点是正常的。另外，的确跟老百姓食品投诉“成本过高”“不值得”心态有关系。