文案   章红平

　　“三赢互利、反哺社会”是华燕企业文化的精髓。

　　“三赢互利”即上下游客户及华燕自身三者的共赢，它从目标的实现角度引导华燕的思路、行为，影响着华燕的发展。“反哺社会”则是华燕作为一个企业公民责任感的体现，从某个层面上讲，反哺社会的行为对和谐社会的建设起到推动作用。

　　三赢互利 反哺社会

　　三方共赢

　　在代理业服务领域，华燕曾将其产业链划分成两个部分：一是为上游客户——房地产开发商的服务链，一是下游客户的服务链。

　　房地产商的服务链中，华燕一方面分析开发商的需求，以营销和策划专业为开发商和其房产进行包装销售，引导开发商走市场化的道路；另一方面分析购房户的需求，反馈给房产开发商，并以贷款方式提供购房便利，为开发商争取更广泛的购房客户来源。

　　购房者服务链中，坚持以购房者为中心，一方面通过贷款等方式满足其购房目的，使之买得起，售（租）得掉，进退自如；另一方面搭建资源平台，为购房户提供购房后的投资理财、装潢、家俱、日常消费等服务，以满足其购房后服务。

　　整个链条中，华燕以桥梁的作用，既让上下游客户实现沟通，实现了资源的最大化利用，又通过实际行动为上下游客户提供咨询等服务，赢得了业务，并建立其自身的专业品牌，由此形成“三赢”局面。

　　促进创新

　　“三赢”理念同时促使华燕不断探索创新，根据变化的市场及时调整服务模式，实现真正的三赢。

　　近几年来，市场对开发商、代理商的要求不断提高，体现在三个方面：一是在购房前的服务参谋服务；二是购房中的方便服务；三是购房后的增值服务。要满足这些要求，地产金融服务显得尤为必要，经审时度势，华燕于年初成立华燕房屋理财中心，将业务范畴延伸到地产金融服务领域，将以开发商、代理行、购房者为主体的地产与金融结合，创造了多赢互利局面。

　　诚信前提

　　“三赢”的前提是诚信，作为代理服务业这一“桥梁”性行业，诚信使交易或沟通在平等的环境下进行，节省了社会资源，既利于客户，也是代理企业自身长期发展的保 证。

　　华燕董事长胡书芳十分重视企业诚信观的树立，对内着力培养员工实事求是的工作作风；对外实事求是宣传；与外界合作，以诚信赢得口碑。2007年，中国银行授予华燕“2007年零售贷款业务金牌合作机构”，是华燕在业务方面的诚信表现，而“2007上海房地产企业诚信宣言发起单位”的称号，则直接肯定了华燕的诚信文化。

　　反哺社会

　　“一个企业在她的发展历程中，不是孤独前行的，她会得到来自社会的关爱和帮助。一个成长型、有责任感的企业，一定是不会忘记回报社会的”，华燕集团董事长胡书芳曾这样说道。

　　从1999年开始，华燕在每年的春节前都会组织和邀请孤寡老人、困难老人齐聚一堂，举行“敬老爱老，共度新年”的活动。9年来，共邀请70岁以上老人近1500人参加。

　　多年来，华燕陆续参加“蓝天下的至爱”募捐、“社会帮困助学”等，并积极响应向受灾地区募捐等一系列献爱心活动。2007年9月30日，华燕集团董事长胡书芳女士宣布，华燕将从代理楼盘中，每平方米捐赠一元，投入上海慈善基金会的唯爱天使基金。

　　链接

　　服务平台

　　早在2004年，踏上创新探索之路的华燕，就成立了以客户为中心的华燕会。通过“三大平台、六大服务”，建立起“三赢互利”的合作模式。随着业务范围的扩大，华燕创设了更多的服务平台，建立起多个“三赢”平台。

　　华燕会：2004年成立，目前拥有6万个人会员、40万企业会员资源。所有的华燕会会员都能通过三大平台（平面媒体、电话中心、论坛）提供“六大服务”，包括一手房全程营销策划代理服务、二手房经纪服务、海外置业服务、房贷等金融配套服务、房屋理财服务以及房地产及金融资讯服务。

　　华燕理财中心：2007年初成立该中心，其服务内容主要包括二手房经纪、房贷等金融配套服务、房屋理财服务。华燕理财拥有“三网”、“两刊”的宣传渠道，“三网”即华燕理财中心网、华燕手拉手房产网、楼市生活网；“两刊”即《楼市生活》和《华燕视线》两本杂志。

　　房屋理财频道：2007年12月13日，华燕集团与搜狐焦点网合作打造的“搜狐焦点·上海房地产网房屋理财频道”（sh.focus.cn/newesf/lczx）上线，为客户提供个性化理财产品及专业服务的在线理财服务平台，内容包括理财新闻、资金监管、理财产品、贷款、理财顾问以及理财论坛等。

　　银行便民网点：今年下半年，华燕独创二手房“手拉手”全新交易模式，提出的免佣全程服务实现了个人、公司、合作机构的三赢目标。据了解，华燕已经与沪上两家银行展开合作，旗下的“华燕经纪”作为银行方指定的房地产金融配套服务商，在全市各主要区域建立了11个便民签约服务网点。

　　客户服务热线：华燕集团建有电话呼叫中心系统（400-820-1302），主要服务于百姓委托挂牌以及咨询、投诉。